- 2-dagars instruktörsledd kurs
#S210
Systemförvaltning med pm3 & ITIL i samverkan
Course S210
- Duration: 2 days
- Language: Swedish
- Level: Foundation
På den här kursen lär du dig helheten inom systemförvaltning med förvaltningsmodeller, processer, organisation och roller för styrning, ledning och effektiv förvaltning av IT-system. Vi blandar teori med praktik och har stort fokus på att du snabbt och enkelt ska kunna realisera dina nya kunskaper i din normala arbetsmiljö. Under kursens workshops tillägnar du dig praktiska kunskaper för att kunna leda systemförvaltningsuppdrag och verka i en komplex organisation, både internt och mot externa kunder.
Under kursens workshops tillägnar du dig praktiska kunskaper för att kunna leda systemförvaltningsuppdrag och verka i en komplex organisation, både internt och mot externa kunder.
Systemförvaltning med pm3 & ITIL i samverkan Delivery Methods
- 2-dagars instruktörsledd kurs
Systemförvaltning med pm3 & ITIL i samverkan Course Benefits
- Bygga upp en fungerande organisation med tydliga roller för systemförvaltning
- Etablering av förvaltningsmodell, förvaltningsplan och stödjande ITIL-processer
- Planera, styra, leda och följa upp definerade förvaltningsobjekt
- Underhålla och utveckla förvaltningsprodukter med hög kvalitet och tillgänglighet
- Minimera osäkerhet och risk med valda metoder och processer
- Använda nyttovärdering för att möta verksamhetsbehoven
- Fokusera på kontinuerlig förbättring genom inbäddad inlärning på arbetsplatsen
- Använda konceptet ”Enkla Förvaltningen” ,ett pragmatiskt synsätt på snabb och effektiv etablering
Outline
- Begreppsvärld inom systemförvaltning
- Struktur och helhetsperspektivet. Hur hänger allt ihop?
- Helhetsåtagande ”End to End”. Behövs detta och hur?
- Modeller och metoder, livscykler och processer
- Jämförelser moderna metoder med traditionella metoder
- Systemförvaltning som nyttovärdedriven leverans
- Continuous Delivery – kontinuerliga och automatiserade förbättringar
- Generellt och systemförvaltningsspecifikt
- Mål, målsättning, aktiviteter och kostnader
- Övertagande från utvecklingsprojekt till förvaltning inkl checklista
- pm3 –modellen samt en inblick i ITm5 och COBIT
- ITIL v2 – processerna inom Service Support och Service Delivery
- ITIL v3 - livscykelperspektivet och de nya processerna
- Lifecycle Management (AM & SAM)
- ITsmf – stöd och intresseorganisation
- Trender
- Fokusera på affärsvärde
- Organisationens struktur
- Styrning vs ledning
- Förvaltningsroller inom verksamhet & IT
- Säkring av ”End to End” åtagande med drift, teknik och support
- Organisatoriska mål och processmål
- Verktyg och hjälpmedel. Förstudie, RACI-modell, intressentmatris och planeringsansvar
- Agila arbetssätt, KANBAN
- Varför planera? Hur planera?
- Planeringsunderlag och planeringsstruktur
- Förvaltningsplan och operativ plan, vad ingår?
- Årsplanering, strategisk planering, ändring och releaseplanering
- Möten. Vilka är viktiga? Exempel på agendor och periodicitet
- Vad betyder det att ha kontroll på ändringar?
- Mål, effektivitetsmål
- Change control och RFC, nyttobaserad prioritering
- Verktygsstöd
- Styr och kontrollfunktioner CCB/CAB/ECAB
- Vad ingår?
- Mål, produktivitetsmål
- Framgångsfaktorer för Releasehantering
- Release Automation
- Agila metoder
- Konfigurationsidentifiering-kontroll, verifiering/validering och Revision
- Konfigurationsobjekt (CI’s) och CMDB
- Syfte och nytta
- Verktygsstöd
- Testfilosofi, "The safe assumption, untested code doesn't work."
- Verktygsstöd
- Test Automation
- Riskbedömning, Riskanalys (BIA), Riskhantering
- Kontinuitetsplanering, katastrofplanering och tester, D/R-lösningar
- MSB, Ledningssystem, ISO/IEC27000
- IT-revision. Varför revision och hur kan förvaltningen hjälpa till?
- Mellan vilka parter? Vad ska jag tänka på?
- Vad skall följas upp och hur? Val av KPI:er
- Om vi inte vet var vi är, har vi svårt att se vart vi ska …
- Inblick i konceptet ”Enkla Förvaltningen”
- Tips och råd hur man etablerar enkel och fungerande förvaltning.
- Förvaltningsetablering
- Prioritering – ”behandla inte alla lika”
- Förvaltningsprocessen och förvaltningens ramverk
- Sätt rätt nivå med mognadsmodeller och jobba rätt med matriser
- Sund relation mellan verksamhet och IT samt mot externa partners
Questions about this course?
Customise Your Team Training Experience
Fill out the form below or call +46 (0)8 506 668 00
Need Help Finding The Right Training Solution?
Our training advisors are here for you.
Course FAQs
Under kursens workshops tillägnar du dig praktiska kunskaper för att kunna leda systemförvaltningsuppdrag och verka i en komplex organisation, både internt och mot externa kunder.