|
|
|
Du får lära dig att
- Förbereda dig inför och skriva ITIL Service Offerings och Agreements Certification Exam
- Planera de viktigaste aktiviteterna för Service Offerings och Agreements-processer inom Service Lifecycle
- Uppnå operativ skicklighet med hjälp av Service Offerings och Agreements-processer, -aktiviteter och -funktioner
- Utvärdera hur väl Service Offerings and Agreements lyckas med hjälp av anpassade mätmetoder
Sammanfattning Genom att implementera bästa praxis för ITIL Service Offerings och Agreements kan IT-avdelningen säkerställa en hög kundnöjdhet genom att integrera demand och supplier management med tjänsteportföljen och tjänstekatalogen. På kursen lär du dig att planera, implementera och optimera Service Offerings och Agreements-processerna och du får de kunskaper som krävs för att klara ITIL Service Offerings and Agreements Certification Exam.
Vem bör delta Kursen är värdefull för dem som vill uppnå ITIL Service Offerings and Agreements certification. ITIL Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs) krävs för att gå kursen och skriva ITIL Certification Exam den sista dagen.
Workshops Kursen ger kunskaper om Service Offerings och Agreements-processer. Övningarna inkluderar:
- Göra ett utkast till en tjänstekatalog
- Estimera kostnader och utföra kostnadsanlyser
- Utveckla en servicebaserad SLA-mall
- Kritiskt granska SLA:er och Operational Level Agreements (OLAs)
- Skapa rollbeskrivningar för SOA-processer
Kursinformation och krav - Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
- Ca. en timmes studier hemma varje kväll
- ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
- Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
- ITIL Foundation-certifiering krävs för att gå kursen och skriva certifieringsprovet på kursens sista dag
|
För att skriva provet krävs ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate.
Vi rekommenderar att deltagarna:-
Är bekanta med IT-terminologi och förstår hur Service Offerings and Agreements management ingår i den egna affärsmiljön,
- Har någon kännedom om Service Management inom en tjänsteleverantörsmiljö och har ansvar relaterat till åtminstone en av följande Service Management-processer: Service Portfolio Management, Service Catalog Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management och Financial Management,
- Genomför självstudier före kursen vilket innebär att läsa Key Element Guide Service Strategy och Key Element Guide Service Design, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom de fem ITIL Service Lifecycle-böckerna—i synnerhet böckerna Service Strategy och Service Design—före kursens början.
|
Kursinnehåll Introduktion och översikt
- Tjänstelivscykelns kontext i Service Offerings and Agreement-processerna
- Strategy Management för IT-tjänster
- Samordning av designen
Service Portfolio och Service Catalogue Management
Principer för Service Portfolio Management (SPM)
- Relationen mellan Service Catalogue och service pipeline
- Tänka strategiskt
- Uppnå kundfokus
- Designa Service Portfolio
- Tilldela resurser
- Länka IT- och affärstjänster
Integrera Service Catalogue med Service Portfolio
- Syften och mål
- Tekniska och affärstjänstekataloger
- Beskriva operativa tjänster i detalj
- Använda mätmetoder och framgångsfaktorer
- Producera en tjänstekatalog
Service Level Management (SLM)
Mål för Service Level Management
- Så viktig är SLM för tjänstelivscykeln
- Så skapar Service Level Management affärsvärde
- Analysera och förklara processens omfattning
- Policyer, principer och grundläggande koncept inom SLM
Service Level Management-processen
- Processaktivieter och hur de förhåller sig till tjänstelivscykeln
- Förhandla om SLA:er
- Leveranser, roller och ansvarsområden
- SLA:er, OLA:er och granskningsmöten
- Service improvement plans
- Övervaka utförandet av tjänsterna mot SLA
Demand & Supplier Management
Demand Management
- Aktivitetsbaserad Demand Management och mönster i affärsaktiviteterna
- Kontrollera kapaciteten för att maximera värdet
- Identifiera affärsaktiviteternas mönster
- Ansluta kravhanteringen till tjänsteportföljen
Supplier Management
- Analysera användningen av en Supplier Management-process
- Processens omfattning och mål
- Utvärdera nya leverantörer
- Kategorisering av leverantörer och underhåll av leverantörs- och kontraktsdatabasen
- Säkerställa att leverantören uppfyller åtaganden
- Contract Management och Contract Administration
Financial Management för IT-tjänster
Så bidrar Financial Management till Service Lifecycle Operation
- Hantera finansiella hänsynstaganden
- Processens omfattning, syfte och mål
- Grundläggande koncept: finansiering, redovisning och betalning
Principer bakom Financial Management
- Värdet för verksamheten
- Skapa ett business case
- Använda Information Managament
- Generera och sprida information
- Hantera utmaningar och risker
Business Relationship Management (BRM)
- Syfte och mål med BRM
- Processaktiviteter, metoder och tekniker
- Triggers, input, output och gränssnitt
- Viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal (KPI)
Roller och ansvarsområden
- Service Portfolio Management
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Supplier Management
Teknik och implementering
- Teknikimplementering som en del av service management-implementering
- Tekniska specialfunktioner relaterade till Service Offerings och Agreements
- Generiska krav och utvärderingskriterier
- God implementeringspraxis
- Utmaningar, viktiga framgångsfaktorer och risker
|
<< Tillbaka till ITIL® och IT Service Management
Liknande kurser
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Office of Government Commerce i Storbritannien och andra länder. The Swirl logoTM är ett varumärke tillhörande Office of Government Commerce.
|
|
Kursschema
När du ska gå en AnyWare-kurs bör du anmäla dig minst 10 dagar före kursstart.
Fler datum och platser.
|
Frågor om ITIL och ISO?
|
|
|
|
Företagsintern &
anpassad utbildning
Denna och alla andra Learning Tree-kurser kan ges på plats hos er och/eller anpassas för er organisation.
|
|
Kursdeltagarnas genomsnittsbedömning
|
De senaste 12 månadernas bedömningar |
|
5 stjärnor:
|
|
77 % |
|
4 stjärnor:
|
|
22 % |
|
3 stjärnor:
|
|
1 % |
|
2 stjärnor:
|
|
0 % |
|
1 stjärna:
|
|
0 % |
|
|
| |  | | |  | | |  |
 |
 |
|
View in English
