• Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
• Ca. en timmes studier hemma varje kväll
• ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
• Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
• ITIL Foundation-certifiering krävs för att gå kursen och skriva certifieringsprovet på kursens sista dag

• Är bekanta med IT-terminologi och förstår hur Planning, Protection and Optimization management ingår i den egna affärsmiljön,
• Har någon kännedom om Service Management inom en tjänsteleverantörsmiljö och har ansvar relaterat till åtminstone en av följande Service Management-processer: Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management (ITSCM), Information Security Management, Demand Management-processer, viktiga framgångsfaktorer och Risk Management,
• Genomför självstudier före kursen vilket innebär att läsa Key Element Guide Service Design, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom de fem ITIL Service Lifecycle-böckerna—i synnerhet boken Service Design—före kursens början.

Introduktion och översikt

• Planering, skydd och optimering inom Service Lifecycle
• Allmänt om Service value
• Processernas roll inom Service Management
• Så skapar Service Management affärsvärde

De viktigaste Planning, Protection & Optimisation-processerna

Capacity Management

• Genomföra kapacitetshantering för att bidra till kvalitetssäkringen
• Syfte och mål
• Leverera mot uppsatta Service Level-mål
• Möta kostnader och tidsbegränsningar
• Aktiviteter, metoder och tekniker
• Lämplig-för-syftet och lämpling-för-användning

Availability Management

• Bidra till tjänstekvalitet för lämplig-för-syftet och lämpling-för-användning
• Processens omfattning
• Använda Availability Management genom aktiviteter, metoder och tekniker
• Affärsvärdet av Availability Management
• Triggers, input och output till andra processer
• Etablera mätmetoder för att säkra processkvalitet

IT Service Continuity Management (ITSC)

• Kvalitetssäkring vid introduktion av tjänster med hjälp av effektiv ITSC management
• Huvudsakliga aktiviteter
• Hantera risker
• Planera för återställning
• Principer och riktlinjer
• Utmaningar och viktiga framgångsfaktorer

Information Security Management

• Analysera hur Information Security Management bidrar till kvalitetssäkring av nya tjänster
• Anpassa IT-säkerheten till säkerheten för verksamheten
• Säkra integritet och tillgänglighet
• Så skapar Information Security Management affärsvärde
• Aktiviteter, metoder och tekniker
• Mätmetoder för att kontrollera effektivitet

Demand Management

• Syfte och mål
• Påverka efterfrågan
• Anpassa kapaciteten till efterfrågan
• Aktiviteter, metoder och tekniker

Risk Management

• Risker relaterade till processhantering för Planning, Protection and Optimisation
• Identifiera utmaningar, framgångsfaktorer och risker relaterade till övriga processer
• Risker direkt relaterade till Service Design
• Hur risker står i relation till de praktiska aspekterna av Planning, Protection & Optimisation

Roller och ansvarsområden

• Capacity management
• Availability management
• IT Service Continuity management
• Information Security management

Teknik och implementering

• Generiska krav och utvärderingskriterier
• Tekniska specialfunktioner relaterade till Planning, Protection & Optimisation
• God implementeringspraxis
• Avgöra utvärderingskriterier för teknisk och processimplementering
• Utmaningar, viktiga framgångsfaktorer och risker
• Överväganden när Service Management-tekniker planeras och implementeras

Vanliga tjänsteaktiviteter

• Analysera de aktiviteter som utförs varje dag
• Technology management: maturity model
• Justera aktiviteter med de övergripande målen för tjänster och processer
• Tjänsteövervakning och -kontroll

Continual Service Improvement

• Implementera ett effektivt CSI-program
• CSI inom organisationsförändringar
• Bästa praxis för CSI
• Mäta tjänsteprestanda
• Kostnad/nytta-justering