|
|
|
Du får lära dig att
- Förbereda dig inför och skriva ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation Exam
- Planera de viktigaste aktiviteterna för Release, Control and Validation-processer inom Service Lifecycle
- Uppnå operativ skicklighet med hjälp av processer, aktiviteter och funktioner inom Release, Control och Validation
- Utvärdera hur väl Release, Control och Validation lyckas med hjälp av anpassade mätmetoder
Sammanfattning För att implementera nya tjänster på ett kontrollerat och kostnadseffektivt sätt bör IT-avdelningen tillämpa bästa praxis inom ITIL Release, Control och Validation. På kursen lär du dig att planera, implementera och optimera Release-, Control- och Validation-processer och får de kunskaper som krävs för att klara ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation Certification Exam.
Vem bör delta Kursen är värdefull för dem som vill uppnå ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation certification. ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs) krävs för att gå kursen och skriva ITIL Certification Exam den sista dagen.
Workshops Genom workshops får du praktiska kunskaper om Release, Control & Validation-processer. Bland övningarna kan nämnas:
- Använda Change Management för att lyckas med Service Transition
- Testa för att säkra övergångens kvalitet och integritet
- Förbättra Service Delivery med Knowledge Management
- Använda Continual Service Improvement till RCV-processer
Kursinformation och krav - Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
- Ca. en timmes studier hemma varje kväll
- ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
- Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
- ITIL Foundation-certifiering krävs för att gå kursen och skriva certifieringsprovet på kursens sista dag
|
För att skriva provet krävs ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate.
Vi rekommenderar att deltagarna:-
Är bekanta med IT-terminologi och förstår hur Release, Control and Validation management ingår i den egna affärsmiljön,
- Har erfarenhet av att arbeta med Service Management inom en tjänsteleverantörsmiljö och har ansvar relaterat till åtminstone en av följande Service Management-processer: Change Management, Release Management, Configuration Management, Service evaluation and quality assurance, Knowledge Management och Service validation and testing,
- Genomför självstudier före kursen vilket innebär att läsa Key Element Guide Service Transition, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom de fem ITIL Service Lifecycle-böckerna—i synnerhet böckerna Service Transition och Service Operation—före kursens början.
|
Kursinnehåll Introduktion och översikt
- Analysera och utforska vikten av Service Capability-strömmen
- Service Management i praktiken
- Allmänt om Service value
- Så stödjer Release, Control & Validation tjänstelivscykeln
De viktigaste Release, Control & Validation-processerna
Change Management
- Syfte och mål
- Implementera förändringar med minimala störningar och omarbetningar
- Utvärdera tekniska, finansiella och affärsaspekter
- Uppnå god service transition
- Aktiviteter, metoder och tekniker
- Granskning efter implementering
- Mätmetoder för att kontrollera effektivitet
Service Asset & Configuration Management (SACM)
- Affärsvärdet i SACM-processen
- Aktiviteter, metoder och tekniker
- Stödja ett effektivt genomförande av SACM-processen med hjälp av ett konfigurationshanteringssystem (CMS)
- Beskriva verktyg, aktivitetsmodell och leverabler för genomförandet av varje nyckelaktivitet
- Effektivt mäta SACM-processen
- Vanliga aktiviteter för konfigurationshantering
Service Validation & Testing (SVT)
- Så skapar Service Validation & Testing affärsvärde
- Avgöra hur principer kan driva och stödja genomförandet av SVT-processen
- Service V Model
- Uppnå relevanta testdata
- Skapa bra tjänsteleverabler med hjälp av testnivåer och testmodeller
- Mäta SVT-processen vad gäller affärsvärde
Release & Deployment Management (RDM)
- Analysera hur tjänster lanseras i produktion för att säkerställa effektiv tjänsteanvändning
- Planera, schemalägga och kontrollera releaser
- Identifiera tydliga villkor för planering inklusive kriterier för godkänt/icke godkänt
- Illustrera huvudaktiviteter och hur de relaterar till Release, Control och Validation
- Ge Early Life support efter driftsättning av den nya releasen
- Definiera mätmetoder för processkvalitet
Request Fulfillment & Service Evaluation
Analysera hur tjänsteförfrågningar ska hanteras
- Request Fulfillment för att etablera en självhjälpstjänst
- Identifiera skillnaderna mellan Request Fulfillment och Incident Management
Utvärdera tjänster mot målprestationer inom förändringskontexten
- Uppfylla utlovad tjänstenivåprestanda
- Intentionella och icke intentionella effekter av en förändring
- Utvärdera tjänsteprestanda och jämföra med verklig prestanda
Knowledge Management (KM)
- KM-processens affärsvärde
- Identifiera vad som utgör en effektiv KM-strategi
- Analysera grunderna inom KM-konceptet med DIKW-strukturen
- Beskriva de viktigaste stegen inom effektiv data- och informationshantering
Roller och ansvarsområden
- Change Management
- Service Asset & Configuration Management
- Release & Deployment
- Service Performance & Risk Evaluation
Teknik- och implementeringshänsyn
- Teknik som del av att implementera Service Management
- Hantera förändringar inom operativ verksamhet
- Utmaningar, viktiga framgångsfaktorer och risker
- Planering och implementering av Service Management-tekniker
- Använda Deming-cykeln för att utföra kontinuerlig självövervakning och självkorrigering inom alla processer
|
<< Tillbaka till ITIL® och IT Service Management
Liknande kurser
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Office of Government Commerce i Storbritannien och andra länder. The Swirl logoTM är ett varumärke tillhörande Office of Government Commerce.
|
|
Kursschema
När du ska gå en AnyWare-kurs bör du anmäla dig minst 10 dagar före kursstart.
Fler datum och platser.
|
Frågor om ITIL och ISO?
|
|
|
|
Företagsintern &
anpassad utbildning
Denna och alla andra Learning Tree-kurser kan ges på plats hos er och/eller anpassas för er organisation.
|
|
Kursdeltagarnas genomsnittsbedömning
|
De senaste 12 månadernas bedömningar |
|
5 stjärnor:
|
|
73 % |
|
4 stjärnor:
|
|
23 % |
|
3 stjärnor:
|
|
4 % |
|
2 stjärnor:
|
|
0 % |
|
1 stjärna:
|
|
0 % |
|
|
| |  | | |  | | |  |
 |
 |
|
View in English
