Learning Tree International

Tel: 08-506 668 00
 

Önskar du mer information?

Förnamn*:

Efternamn*:

Funktion:

Internadress:

Företag*:

Adress*:

Ort*:

Postnummer*:

Land* :
   Landskoder

Telefonnummer*:

E-post*:

* = Obligatoriskt

När vi tagit emot ditt formulär tar vi kontakt med dig via e-post eller telefon.

SPARA UPP TILL 50 %
 

ITIL® v3 Intermediate Qualification:
Operational Support and Analysis


Kurs: 9955 dagar

  Tipsa    Skriv ut    Q&A    PDF    View in English

Boka direkt

Du får lära dig att

  • Förbereda dig inför och klara ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis Exam
  • Planera de viktigaste aktiviteterna för Operational Support and Analysis-processer inom Service Lifecycle
  • Uppnå operativ skicklighet med hjälp av funktioner, processer och aktiviteter inom Operational Support and Analysis
  • Utvärdera hur väl Operational Support and Analysis lyckas med hjälp av anpassade mätmetoder

Sammanfattning

En framgångsrik implementering av bästa praxis inom ITIL Operational Support and Analysis minskar IT-avdelningens kostnader samtidigt som kundnöjdheten ökar. På kursen lär du dig att planera och implementera Operational Support and Analysis-processer och får de kunskaper som krävs för att klara ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis Certification Exam.

Vem bör delta

Kursen är värdefull för dem som vill uppnå ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis certification. ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs) krävs för att skriva ITIL Certification Exam den sista dagen.

Workshops

Genom workshops får du praktiska kunskaper om Operational Support & Analysis-processer. Bland övningarna kan nämnas:
  • Hantera incidenter och händelser som kan inträffa under leveransen av IT-tjänster
  • Återgång till normal drift
  • Ge snabb och effektiv åtkomst till standardtjänster
  • Eliminera återkommande incidenter och minimera oundvikliga incidenter

Kursinformation och krav

  • Förberedande studier före kursen krävs
  • Ca. en timmes studier hemma varje kväll
  • Kursen innehåller många praktiska hemuppgifter
  • Ordinarie kursavgift inkluderar ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis Certification Exam
  • Observera att om du utnyttjat din Flex-Treklöver eller Fyrklöver när du bokat dig tillkommer 2000 SEK i examinationsavgift
  • ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs) krävs för att skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag

För att skriva provet krävs

ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate.

Vi rekommenderar att deltagarna:
  • Är bekanta med IT-terminologi och förstår hur Operational Support and Analysis management ingår i den egna affärsmiljön,
  • Har någon kännedom om Service Management inom en tjänsteleverantörsmiljö och har ansvar relaterat till åtminstone en av följande Service Management-processer: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management, Service Desk, Technical Management, IT Operations Management och Applications Management,
  • Genomför självstudier före kursen vilket innebär att läsa Key Element Guide Service Operation, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom de fem ITIL Service Lifecycle-böckerna—i synnerhet boken Service Operation—före kursens början.

Kursinnehåll

Introduktion och översikt

  • Service Management i praktiken
  • Allmänt om Service value
  • Operational Support and Analysis-processernas roll i livscykeln
  • Så stödjer Operational Support and Analysis tjänstelivscykeln

De viktigaste Service Operation-processerna

Event Management

  • Event Management: syfte och mål
  • Förklara funktionen av triggers, input, output och process-gränssnitt
  • Mätmetoder för att kontrollera effektivitet
  • Använda aktiva och passiva övervakningsverktyg

Incident Management

  • Hantera Incident Lifecycle
  • Identifiera processaktiviteter, metoder, tekniker och hur de är relaterade till tjänstelivscykeln
  • Interaktion med designtjänster
  • Incident Managements roll inom Information Management

Request Fulfillment

  • Processernas omfattning
  • Riktlinjer och frågemodeller
  • Hantera tjänsteförfrågningar från användare
  • Så kan mätmetoder verifiera Request Fulfillment-processens effektivitet

Problem Management

  • Problemhanteringsprocessens mål
  • Hantera livscykeln för problem
  • Värdet för verksamheten och för Service Lifecycle
  • Identifiera triggers, input och output till andra processer
  • Analysera mätmetoder för att kontrollera effektivitet

Access Management

  • Riktlinjer och grundläggande koncept
  • Hantera auktoriserad användaråtkomst
  • Skilja på Access Management och Information Management
  • Fastställa riktlinjer för Security & Availability Management
  • Utmaningar och viktiga framgångsfaktorer
  • Fastställa mätmetoder för att säkra processkvalitet

Service Desk

  • Fastställa målen för Service Desk
  • Organisationsstrukturer och personalalternativ
  • Erbjuda en enda kontaktpunkt
  • Mäta effektiviteten
  • Så påverkar Service Desk kundernas uppfattning
  • Anledningar och alternativ till outsourcing av Service Desk

Service Operation-funktioner

  • Funktioner inom Technical Management, IT Operations Management och Application Management
  • Hur funktionerna bidrar till Operational Support and Analysis
  • Identifiera varje funktions roll
  • Skilja ut funktionernas olika mål
  • Analysera funktionens aktiviteter

Teknikhänsyn

  • Generiska teknikkrav
  • Utvärderingskriterier för teknik och processimplementering
  • Planera och implementera Service Management-tekniker
  • Bedöma och hantera projekt, risker och personal för att implementera processen
  • Identifiera viktiga framgångsfaktorer och risker relaterade till implementeringen av praxis och processer

Implementeringshänsyn

  • Hantera förändringar inom Service Operations
  • Utforska olika aspekter av implementeringen av Service Operation och Project Management
  • Bedöma och hantera risker inom Service Operation
  • Operativ personal inom Service Design och Transition
  • Planering och implementering av Service Management-tekniker

<< Tillbaka till ITIL® och IT Service Management
 

Liknande kurser


ITIL® är ett registrerat varumärke i Storbritannien och andra länder och det ägs av UK Office of Government Commerce. Swirl-logotypen är ett varumärke som ägs av Office of Government Commerce.
 
ITIL® v3 Intermediate Qual.: Operational Support & Analysis
Workshop-Kurs

Kursschema

22 - 26 novStockholm boka kurs
16 - 20 majStockholm boka kurs

Storbritannien

1 - 5 novLondon boka kurs
31 jan - 4 febLondon boka kurs

USA

13 - 17 decNew York boka kurs
14 - 18 febReston, VA boka kurs
Live online classroom training.

Du kan gå de överstrukna kurserna
i klassrummet eller online med Learning Tree AnyWareTM.

Fler datum och platser.

Företagsintern &
anpassad utbildning

Denna och alla andra Learning Tree-kurser kan ges på plats hos er och/eller anpassas för er organisation.

Har du frågor om ITIL?
 

Kurspriser

24 750 kr Ord. Pris
Alla priser i SEK, exkl moms.

 
De senaste 100 svaren gav kursen följande betyg:

  (3,79/4,00)


 
APM Group--ITIL
 
PMI 30 PDU
 
The Analytical and Management Skills Required for a Successful ITIL® Migration - Position Paper
 
ITIL®: Best Practices For Managing Your IT Infrastructure