|
|
|
Du får lära dig att
- Förbereda dig inför ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement Certification Exam
- Planera de viktigaste processerna inom Continual Service Improvement (CSI) i tjänstelivscykeln
- Förbättra kvaliteten på IT-tjänster inom organisationen
- Bedöma Continual Service Improvement-processerna med viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal
Sammanfattning ITIL Continual Service Improvement binder samman förbättringsförsök och -resultat med Service Strategy, Design, Transition och Operations. En lyckad implementering av bästa praxis för CSI låter IT-avdelningen skapa och bibehålla kundvärde med bättre design, introduktion och operativ verksamhet. På den här kursen får du lära dig att planera och implementera Continual Service Improvement-processerna och du får de kunskaper som krävs för att klara ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement Certification Exam.
Vem bör delta Kursen är värdefull för de som vill uppnå ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement Certificate. ITIL Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs eller motsvarande) krävs för att gå kursen och skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag.
Workshops Kursens övningar ger dig kunskaper om Continual Service Improvement-processerna. Dessa workshops ingår:
- Förstå i vilken grad CSI är inbäddat i hanteringen av IT-tjänster I
- Tillämpa sju-stegsprocessen för att förbätta tjänstekvalitet och operativ prestanda
- Skapa en mall för rapporteringspolicyn
- Skapa ett balanserat styrkort
Kursinformation och krav - Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
- Ca. en timmes studier hemma varje kväll
- ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
- Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
- ITIL Foundation-certifiering krävs för att gå kursen och skriva certifieringsprovet på kursens sista dag
|
För att skriva provet krävs ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate.
Deltagarna rekommenderas också att genomföra förberedande studier inför kursen. Dessa studier består i att läsa igenom Key Element Guide Continual Service Improvement, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom boken ITIL Continual Service Improvement före kursens början. |
Kursinnehåll Introduktion och översikt
CSI: mål och omfattning
- Syftet och målen med CSI
- Integrera CSI med organisatoriska processer
- Förklara hur CSI skapar affärsvärde
CSI-metod
- Ställa de rätta affärsfrågorna för att säkerställa att CSI-initaitivet är godkänt
- Illustrera gränssnitten till andra stadier i ITIL-livscykeln
Principer inom Continual Service Improvement (CSI)
Etablera ansvarsfördelningen
- Definiera ett entydigt ägande och entydiga roller
- Stödja tillämpningen av CSI i CSI-registret
- CSI och hantering av servicenivåer
Tillhandahålla korrekt styrning
- Knowledge Management som ett huvuddel i alla förbättringsinitiativ
- Implementera och tillämpa CSI med Deming-cykeln
- Service Measurement
- Säkerställa effektiv styrning med CSI
- Stödja CSI med ramverk, modeller, standarder och kvalitetssystem
Process i sju steg för förbättringar
Avgöra vad som ska mätas
- Definiera vad du bör mäta: mätmetoder som till fullo stödjer organisationens mål
- Definiera vad du kan mäta
- Genomföra gapanalys för att identifiera vad som mäts eller kan mätas
Samla in data
- Bearbeta datan för att erbjuda ett end-to-end-perspektiv på tjänster och/eller processresultat
- Analysera datan: uppnådda mål, trender under utveckling, vilka korrigerande åtgärder krävs, kostnaden för åtgärderna
- Presentera och använda informationen
- Implementera korrigerande åtgärder
- Integrera CSI med övriga stadier i livscykeln
Metoder och tekniker
Aktiviteter för att leverera CSI
- Utföra en gapanalys
- Implementera benchmarking
- Designa och analysera ramverk för Service Measurement
- Skapa return on investment
- Artikulera tjänsterapportering
Nyckelmätningar
- Mäta teknik
- Mäta processer (CSF och nyckeltal)
- Mäta tjänster
- Initiera en SWOT-analys
- Möta fördelar för verksamheten
Stödja CSI-aktiviteter
- Hantering av tillgänglighet
- Hantering av kapacitet
- Hantering av kontinuerlig IT-service
- Problemhantering
- Kunskapshantering
Organisations- och teknikfrågor
- Definiera roller och ansvarsområden service owner, process owner, process manager, process practitioner
- Välja organisatoriska strukturer som stöder CSI
- Specificera verktygskrav för att lyckas med implementeringen
- Automatiserad händelse- och problemlösning
- Statistiska analysverktyg och business intelligence och rapportering
Implementera Continual Service Improvement
Viktiga ställningstaganden
- Analysera var man ska börja
- Ta hänsyn till den roll styrning spelar
- Avgöra effekten av organisatoriska förändringar
- Utforma strategier och planer för kommunikationen
Utmaningar och risker med implementeringen
- Fastställa viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal
- Utveckla risk-nyttoanalyser för att kunna tillämpa Continual Service Improvement
|
<< Tillbaka till ITIL® och IT Service Management
Liknande kurser
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Office of Government Commerce i Storbritannien och andra länder. The Swirl logoTM är ett varumärke tillhörande Office of Government Commerce.
|
|
Kursschema
När du ska gå en AnyWare-kurs bör du anmäla dig minst 10 dagar före kursstart.
Fler datum och platser.
|
Frågor om ITIL och ISO?
|
|
|
|
Företagsintern &
anpassad utbildning
Denna och alla andra Learning Tree-kurser kan ges på plats hos er och/eller anpassas för er organisation.
|
|
Kursdeltagarnas genomsnittsbedömning
|
De senaste 12 månadernas bedömningar |
|
5 stjärnor:
|
|
65 % |
|
4 stjärnor:
|
|
32 % |
|
3 stjärnor:
|
|
3 % |
|
2 stjärnor:
|
|
0 % |
|
1 stjärna:
|
|
0 % |
|
|
| |  | | |  | | |  |
 |
 |
|
View in English
