|
|
|
Du får lära dig att
- Förbereda dig inför och skriva ITIL Intermediate Qualification: Service Design Certification Exam
- Definiera mål, syfte och omfattning för Service Design
- Sammanfatta de viktigaste Service Design-processerna inom tjänstelivscykeln
- Förbättra kvaliteten på IT-tjänster inom organisationen
- Bedöma Service Design-processerna med viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal
Sammanfattning ITIL Service Designs bästa praxis ger IT-avdelningen redskap att designa tjänster och styra praxis, principer och procedurer som underlättar introduktionen av tjänster med den levande miljön, och på så sätt säkrar tjänsteleveransens kvalitet, kundnöjdhet och kostnadseffektivitet. På den här kursen får du lära dig att planera, implementera och optimera Service Design-processerna och du får de kunskaper som krävs för att klara ITIL Intermediate Qualification: Service Design Certification Exam.
Vem bör delta Kursen är värdefull för de som vill uppnå ITIL Intermediate Qualification: Service Design Certificate. ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs eller motsvarande) krävs för att gå kursen och skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag.
Workshops Workshops ger dig kunskaper om Service Design-processerna och omfattar bla:
- Fastställa och verifiera begränsningar för olika IT-tjänster
- Utveckla och presentera högkvalitativa säkerhetsprinciper
- Förbereda konsekvent handhavande av tjänsterna
- Rättfärdiga kostnaden för inköp och driftsättning av Service Design-verktyg
- Göra ett utkast till Service Level Agreement (SLA)
- Fullfölja Business Impact Analysis & Risk Management
Kursinformation och krav - Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
- Ca. en timmes studier hemma varje kväll
- ITIL Intermediate Qualification: Service Design Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
- Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
- ITIL Foundation-certifiering krävs för att gå kursen och skriva certifieringsprovet på kursens sista dag
|
För att skriva provet krävs ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate.
Deltagarna rekommenderas också att genomföra förberedande studier inför kursen. Dessa studier består i att läsa igenom Key Element Guide Service Design, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom boken ITIL Service Design före kursens början. |
Kursinnehåll Introduktion och översikt
- Syfte och mål
- Service Design: omfattning
- Göra rätt första gången
- Designa nya och förändrade tjänster
- Så skapar Service Design affärsvärde
Viktiga Service Design-principer
Fem aspekter på Service Design
- Nya eller förändrade tjänstelösningar
- Service management-system och verktyg
- Teknikarkitekturer och managementsystem
- Processer, roller och kapaciteter
- Mätning, metoder och mätmetoder
Fyra P:n inom design
- People
- Products
- Processes
- Partners
Huvudaktiviteter inom Service Design
Analysera affärskrav
- Krav på insamling, analys och utveckling
- Utvärdera Service Design-modeller
- Identifiera alternativa lösningar genom att återanvända befintliga komponenter
- Designa lämplig lösning
- Utveckla acceptanskriterier för tjänster
- Utvärdera totalkostnad och utgifter
Uppnå balans mellan design och befintliga strategier
- Säkerställa inkludering av styrning och säkerhetskontroller
- Göra en bedömning av IT-mognad
- Samordna överenkommelser för leverans och support
- Sätta ihop Service Design Package (SDP)
- Producera, underhålla och granska alla tjänster, designprocesser och dokument
- Förbindelser med övriga design- och planeringsaktiviteter
- Anpassning till företags- och IT-strategier
Service Design-processer
Service Catalogue Management (SCM)
- Hantera tjänstekatalogen
- Erbjuda en central informationskälla om IT-tjänster som levereras till företaget av tjänsteleverantören
- Säkerställa att företaget får en korrekt och konsekvent bild av tillgängliga IT-tjänster, inklusive detaljer och status
Service Level Management (SLM)
- Förhandling, överenskommelser och dokumentation av lämpliga IT-tjänster med aktuellt företag
- Övervaka och skriva leveransrapporter med överenskommen tjänstenivå i fokus
Capacity Management
- Anpassa IT-kapaciteten till överenskomna affärskrav
- Capacity Management: rätt resurs, rätt tid, rätt kostnad
Availability Management
- Se till att tillgänglighetsmål mäts och uppnås på ett kostnadseffektivt sätt
- Bygga in tillgänglighet i designen
IT Service Continuity Management
- Underhålla kontinuerlig återställsningskapacitet som stämmer med överenskomna behov, krav och tidsplaner
- Utveckla tjänstekontinuitet och återställningsplaner
- Anpassa planerna till affärsbehov över tid
Service Design och teknik
Teknikrelaterade aktiviteter
- Requirements Engineering: kravtyper, kravaktiviteter och kravtekniker
- Data- och informationshantering
- Tekniker inom applikationshantering
- Utforska kraven på Service Design
- Teknikhänsyn för Service Design
Organisera tjänstedesignen
- Lämpliga roller inom Service Design och processer fokuserade på Service Design
- Definiera ansvarsområde för Service Design
- Anpassa informationssäkerhet till företagssäkerhet
- Hantera leverantörer för att säkra kvalitet och prisvärdhet
Utmaningar och risker med implementeringen
- Sammanfatta utmaningar och risker med Service Design
- Upprätta viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal
- Utveckla risk-nyttoanalys före införandet av Service Design
|
<< Tillbaka till ITIL® och IT Service Management
Liknande kurser
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Office of Government Commerce i Storbritannien och andra länder. The Swirl logoTM är ett varumärke tillhörande Office of Government Commerce.
|
|
Kursschema
När du ska gå en AnyWare-kurs bör du anmäla dig minst 10 dagar före kursstart.
Fler datum och platser.
|
Frågor om ITIL och ISO?
|
|
|
|
Företagsintern &
anpassad utbildning
Denna och alla andra Learning Tree-kurser kan ges på plats hos er och/eller anpassas för er organisation.
|
|
Kursdeltagarnas genomsnittsbedömning
|
De senaste 12 månadernas bedömningar |
|
5 stjärnor:
|
|
71 % |
|
4 stjärnor:
|
|
25 % |
|
3 stjärnor:
|
|
3 % |
|
2 stjärnor:
|
|
1 % |
|
1 stjärna:
|
|
0 % |
|
|
| |  | | |  | | |  |
 |
 |
|
View in English
