|
|
|
Du får lära dig att
- Förbereda dig inför och skriva ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certification Exam
- Skissera viktiga aktiviteter för Service Transition-processer inom ramen för Service Lifecycle
- Förbättra kvaliteten på de IT-tjänster som erbjuds inom en organisation
- Mäta Service Transition-processer med viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal
Sammanfattning En lyckad implementering av ITIL Service Transition bästa praxis låter IT-avdelningen utveckla kunskaper om hur man inför nya tjänster samt säkerställer att kraven förverkligas på ett effektivt sätt samtidigt som man behåller kontrollen över risker för misslyckande och störningar. På den här kursen får du lära dig att planera, implementera och optimera Service Transition-processer, du får de kunskaper som krävs för att klara ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certification Exam.
Vem bör delta Kursen är värdefull för de som vill uppnå ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certificate. ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs eller motsvarande) krävs för att gå kursen och skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag.
Workshops Den här kursen ger kunskaper om Service Transition-processer. Dessa workshops ingår:
- Utvärdera Service Transition-kriterier för tjänste- och affärsmiljö
- Utveckla en Change Management-process för att introducera en ny tjänst
- Skapa strategier för hantering av intressenter
- Utveckla och verifiera teststrategier för nya tjänster inom en rad affärsmiljöer
- Specificera krav på verktyg och kriterier för framgångsrik implementering
Kursinformation och krav - Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
- Ca. en timmes studier hemma varje kväll
- ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
- Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
- ITIL Foundation-certifiering krävs för att gå kursen och skriva certifieringsprovet på kursens sista dag
|
För att skriva provet krävs ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate.
Deltagarna rekommenderas också att genomföra förberedande studier inför kursen. Dessa studier består i att läsa igenom Key Element Guide Service Transition, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom boken ITIL Service Transition före kursens början. |
Kursinnehåll Introduktion och översikt
- Syfte och mål
- Länka Service Transition till andra stadier i ITIL-livscykeln
- Så skapar Service Transition affärsvärde
- Service Transition-principer: tjänstekonceptet och rollen av funktioner och garantier
Service Transition: grundprinciper
- Utforska alla tjänster, deras användning och garantier
- Fastställa en formell policy och ett ramverk för implementering av alla förändringar
- Stödja kunskapsöverföring, beslutsstöd och återanvändning av processer, system och andra delar
- Förutse och hantera korrigeringar av inriktning
- Säkerställa Service Transition-kravens närvaro under hela livscykeln
De viktigaste ITIL-processerna inom Service Transition
Change Management
- Hantera förändringar på ett kontrollerat och konsekvent sätt och med ett minimum av störningar: de sju R:en
- Standardisera metoder för effektiv hantering av förändringar
- Optimera affärsrisker
Service Asset & Configuration Management
- Identifiera och styra tjänstetillgångar och CI
- Registrera alla förändringar i konfigurationshanteringssystemet
Knowledge Management
- Fatta bättre beslut med ett Service Knowledge Management System (SKMS)
- Data-Information-Knowledge-Wisdom
Release & Deployment Management
- Sammanställa och positionera alla tjänsteaspekter i produktionen
- Etablera en effektiv användning av nya eller ändrade tjänster
- Optimera snabbhet, risk och kostnad vid förändringar
Andra hänsyn
- Planering och support vid övergång
- Validering och testning av tjänster: Service V Model
- Utvärdera prestation kontra förväntningar
Vanliga operativa Service Transition-händelser
- Syfte och värde med att stödja Service Transition-händelser
- Hantera kommunikation och engagemang
- Hantera förändringar vad gäller organisation och intressenter
- Stakeholder Management: intressenthantering
- Service Transition: roll och krav inom andra ITIL-processer
Organisera inför Service Transition
- Roller och ansvarsområden
- Tillämpa Service Transition under olika omständigheter
- Identifiera det organisatoriska sammanhanget
Teknikrelaterade frågor
- Definiera teknik- och verktygskrav
- Analysera vilka teknikkrav som ställs på de olika delarna av Service Transition
- Stödja Service Transition med teknik
- Integrera Service Transition med hel livscykeln
- Matcha tekniken med den organisatoriska situationen
Viktiga framgångsfaktorer och risker
- Utmaningar för Service Transition
- Identifiera viktiga framgångsfaktorer och risker som påverkar genomförbarhet för nya och ändrade tjänster
- Etablera viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal (KPI)
- Bedöma fördelar och risker med nya eller ändrade tjänster
- Analysera med hänsyn till externa faktorer
|
<< Tillbaka till ITIL® och IT Service Management
Liknande kurser
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Office of Government Commerce i Storbritannien och andra länder. The Swirl logoTM är ett varumärke tillhörande Office of Government Commerce.
|
|
Kursschema
När du ska gå en AnyWare-kurs bör du anmäla dig minst 10 dagar före kursstart.
Fler datum och platser.
|
Frågor om ITIL och ISO?
|
|
|
|
Företagsintern &
anpassad utbildning
Denna och alla andra Learning Tree-kurser kan ges på plats hos er och/eller anpassas för er organisation.
|
|
Kursdeltagarnas genomsnittsbedömning
|
De senaste 12 månadernas bedömningar |
|
5 stjärnor:
|
|
59 % |
|
4 stjärnor:
|
|
38 % |
|
3 stjärnor:
|
|
3 % |
|
2 stjärnor:
|
|
0 % |
|
1 stjärna:
|
|
0 % |
|
|
| |  | | |  | | |  |
 |
 |
|
View in English
