ITIL® v3 Intermediate Qualification: Service Transition

Du får lära dig att

Förbereda dig inför och skriva ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certification Exam
Skissera viktiga aktiviteter för Service Transition-processer inom ramen för Service Lifecycle
Förbättra kvaliteten på de IT-tjänster som erbjuds inom en organisation
Mäta Service Transition-processer med viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal

Sammanfattning

En lyckad implementering av ITIL Service Transition bästa praxis låter IT-avdelningen utveckla kunskaper om hur man inför nya tjänster samt säkerställer att kraven förverkligas på ett effektivt sätt samtidigt som man behåller kontrollen över risker för misslyckande och störningar. På den här kursen får du lära dig att planera, implementera och optimera Service Transition-processer, du får de kunskaper som krävs för att klara ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certification Exam.

Vem bör delta

Kursen är värdefull för de som vill uppnå ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certificate. ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs eller motsvarande) krävs för att skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag.

Workshops

Den här kursen ger kunskaper om Service Transition-processer. Dessa workshops ingår:

Utvärdera Service Transition-kriterier för tjänste- och affärsmiljö
Utveckla en Change Management-process för att introducera en ny tjänst
Skapa strategier för hantering av intressenter
Utveckla och verifiera teststrategier för nya tjänster inom en rad affärsmiljöer
Specificera krav på verktyg och kriterier för framgångsrik implementering

Kursinnehåll

Introduktion och översikt

Syfte och mål
Länka Service Transition till andra stadier i ITIL-livscykeln
Så skapar Service Transition affärsvärde
Service Transition-principer: tjänstekonceptet och rollen av funktioner och garantier

Service Transition: grundprinciper

Utforska alla tjänster, deras användning och garantier
Fastställa en formell policy och ett ramverk för implementering av alla förändringar
Stödja kunskapsöverföring, beslutsstöd och återanvändning av processer, system och andra delar
Förutse och hantera korrigeringar av inriktning
Säkerställa Service Transition-kravens närvaro under hela livscykeln

De viktigaste ITIL-processerna inom Service Transition

Change Management

Hantera förändringar på ett kontrollerat och konsekvent sätt och med ett minimum av störningar: de sju R:en
Standardisera metoder för effektiv hantering av förändringar
Optimera affärsrisker

Service Asset & Configuration Management

Identifiera och styra tjänstetillgångar och CI
Registrera alla förändringar i konfigurationshanteringssystemet

Knowledge Management

Fatta bättre beslut med ett Service Knowledge Management System (SKMS)
Data-Information-Knowledge-Wisdom

Release & Deployment Management

Sammanställa och positionera alla tjänsteaspekter i produktionen
Etablera en effektiv användning av nya eller ändrade tjänster
Optimera snabbhet, risk och kostnad vid förändringar

Andra hänsyn

Planering och support vid övergång
Validering och testning av tjänster: Service V Model
Utvärdera prestation kontra förväntningar

Vanliga operativa Service Transition-händelser

Syfte och värde med att stödja Service Transition-händelser
Hantera kommunikation och engagemang
Hantera förändringar vad gäller organisation och intressenter
Stakeholder Management: intressenthantering
Service Transition: roll och krav inom andra ITIL-processer

Organisera inför Service Transition

Roller och ansvarsområden
Tillämpa Service Transition under olika omständigheter
Identifiera det organisatoriska sammanhanget

Teknikrelaterade frågor

Definiera teknik- och verktygskrav
Analysera vilka teknikkrav som ställs på de olika delarna av Service Transition
Stödja Service Transition med teknik
Integrera Service Transition med hel livscykeln
Matcha tekniken med den organisatoriska situationen

Viktiga framgångsfaktorer och risker

Utmaningar för Service Transition
Identifiera viktiga framgångsfaktorer och risker som påverkar genomförbarhet för nya och ändrade tjänster
Etablera viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal (KPI)
Bedöma fördelar och risker med nya eller ändrade tjänster
Analysera med hänsyn till externa faktorer

Kursinformation och krav

Förberedande studier före kursen krävs
Ca. en timmes studier hemma varje kväll
Ordinarie kursavgift inkluderar ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certification Exam
Observera att om du utnyttjat din Flex-Treklöver eller Fyrklöver när du bokat dig tillkommer 2000 SEK i examinationsavgift
ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs) krävs för att skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag

<< Tillbaka till ITIL® och IT Service Management

ITIL^® är ett registrerat varumärke i Storbritannien och andra länder och det ägs av UK Office of Government Commerce. Swirl-logotypen är ett varumärke som ägs av Office of Government Commerce.