ITIL® v3 Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle

Du får lära dig att

Förbereda dig inför och klara ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certification Exam
Identifiera viktiga affärs- och managementproblem inom IT Service Management
Leda planering och implementering av IT Service Management
Implementera Strategic Change Management och Risk Management
Hantera organisatoriska förändringar och bedöma tjänster

Sammanfattning

ITIL v3 Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle fokuserar på de kunskaper som behövs för att på ett bra sätt implementera och hantera IT Service Management. Kursen är den sista modulen inom Service Lifecycle och / eller Service Capability-modulerna och leder till ITIL Expert Qualification inom IT Service Management.

Vem bör delta

Kursen är lämplig för de som vill ha ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certificate. Vissa poäng från ITIL v2 eller v3-certifieringarna krävs för att få skriva Managing Across the Lifecyle Certification Exam på kursens sista dag.

Workshops

I kursens omfattande övningar får du övergripande kunskaper om ITIL-livscykeln. Följande workshops ingår:

Analysera, identifiera och utvärdera riskerna inom Service Management
Utforma planer för implementering och förbättring av tjäntelivscykeln och andra relevanta processer
Utforska metoder och utdata som krävs för att genomföra en Service Assessment
Skriva ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certification Exam

Kursinformation och krav

Förberedande studier före kursen krävs
Ca. en timmes studier hemma varje kväll
Kursen innehåller många praktiska hemuppgifter
Ordinarie kursavgift inkluderar ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certification Exam
Poäng från ITIL v2 och v3-certifieringarna krävs för att skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag
Observera att om du utnyttjat din Flex-Treklöver eller Fyrklöver när du bokat dig tillkommer 2000 SEK i examinationsavgift

För att skriva provet krävs

ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate samt minst 17 poäng från tidigare certifieringar.

Deltagarna rekommenderas också att genomföra förberedande studier inför kursen. Dessa studier består i att läsa igenom Key Element Guide Suite, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom de fem ITIL Service Lifecycle-böckerna före kursens början.

Kursinnehåll

Introduktion

Positionering och övergång inom livscykeln
Skilja mellan open-loop och closed-loop-system
Relationen mellan Business och IT
Uppnå affärsvärde med hjälp av människor, processer och funktioner

Hantera strategiska förändringar

Identifiera affärsfördelar och resursplanering

Avgöra Business Realization, Value to Business och Variable Cost Dynamics (VCD)
Anpassa affärsprinciper till framtida inriktning
Anapssning till Service Portfolio och Service Catalog management
Budgetering, kalkylering och tjänstetillgångar

Kontrollera kvaliteten

Bedöma kvalitetsmöjligheter
Mäta fördelar och identifiera immateriella tillgångar

Strategisk påverkan

Definiera kommunikation
Distribuera utbildning och kunskaper

Kundförbindelser

Business Relationship Management
Skilja på tjänstestruktur, värdenät och värdekedjor
Avsluta tjänster

Risk Management

Värdera risker

Identifiera utmaningar, viktiga framgångsfaktorer och risker inom Service Management
Bedöma olika typer av risker: CFIA, FTA, BIA och SFA

Kontrollera risker

Korrigerande åtgärder
Överföra risker

Leda planering och implementering av IT Service Management

Viktiga åtgärder och principer

"Plan, Do, Check och Act"
Identifiera strategiaspekter och de 4 P:na
Principer, strategi, design och övergång

Inriktning, kontroll och utvärdering

Värdet av att uppnå affärsmål
Guida, leda och övervaka
Verifiera och använda återkoppling för att styra livscykeln
Använda organisatorisk form och design
Kommunikation, koordination och kontroll

Hantera organisatoriska förändringar

Ta itu med organisatoriska utmaningar

Avgöra organisatorisk mogenhetsgrad
Identifiera organisationens struktur

Knowledge Management

Knowledge Management och informationssäkerhet
Styrning och organisatoriska utmaningar
Uppnå balns inom Service Operations

Service Assessment

Mäta värde

Betydelsen av att mäta värde
Avgöra vad som ska mätas

Övervakning och rapportering

Rättfärdiga övervakningsaktiviteter
Vad som ska övervakas
Rapporteringsaktiviteter
Vilken roll spelar Benchmarking?

Bedömning av Service Portfolio

Bedöma det som uppnåtts
Vidta korrigerande åtgärder

Kompletterande branschguider och strategier för verktyg

Branschstandarder

COBIT
ISO/IEC
CMMI
OSI
Six Sigma
TQM
Balanserade styrkort
Quality Management
Annuity
Ramverket Service Management för mogenhetsgrad
Ramverket för Management Governance
Projektledning

Strategier för verktyg

Olika typer av verktyg
Tillämpa Service Management-strategier med verktyg

<< Tillbaka till ITIL® och IT Service Management

Liknande kurser