|
|
|
Du får lära dig att
- Förbereda dig inför och klara ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certification Exam
- Identifiera viktiga affärs- och managementproblem inom IT Service Management
- Leda planering och implementering av IT Service Management
- Implementera Strategic Change Management och Risk Management
- Hantera organisatoriska förändringar och bedöma tjänster
Sammanfattning ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle fokuserar på de kunskaper som behövs för att på ett bra sätt implementera och hantera IT Service Management. Kursen är den sista modulen inom Service Lifecycle och/eller Service Capability-modulerna och leder till ITIL Expert Qualification inom IT Service Management.
Vem bör delta Kursen är lämplig för de som vill ha ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certificate. Vissa poäng från ITIL v2 eller v3-certifieringarna krävs för att gå kursen och skriva Managing Across the Lifecyle Certification Exam på kursens sista dag.
Workshops I kursens omfattande övningar får du övergripande kunskaper om ITIL-livscykeln. Följande workshops ingår:
- Analysera, identifiera och utvärdera riskerna inom Service Management
- Utforma planer för implementering och förbättring av tjäntelivscykeln och andra relevanta processer
- Utforska metoder och utdata som krävs för att genomföra en Service Assessment
- Skriva ITIL Intermediate Qualification: ManagingAcross the Lifecycle Certification Exam
Kursinformation och krav - Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
- Ca. en timmes studier hemma varje kväll
- ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
- Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
- 17 poäng från ITIL-certifieringarna krävs för att gå kursen och skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag
|
För att skriva provet krävs ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate samt minst 17 poäng från tidigare certifieringar.
Deltagarna rekommenderas också att genomföra förberedande studier inför kursen. Dessa studier består i att läsa igenom Key Element Guide Suite, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom de fem ITIL Service Lifecycle-böckerna före kursens början. |
Kursinnehåll Introduktion
- Positionering och övergång inom livscykeln
- Skilja mellan open-loop och closed-loop-system
- Relationen mellan Business och IT
- Uppnå affärsvärde med hjälp av människor, processer och funktioner
Hantera strategiska förändringar
Identifiera affärsfördelar och resursplanering
- Avgöra Business Realization, Value to Business och Variable Cost Dynamics (VCD)
- Anpassa affärsprinciper till framtida inriktning
- Anapssning till Service Portfolio och Service Catalog management
- Budgetering, kalkylering och tjänstetillgångar
Kontrollera kvaliteten
- Bedöma kvalitetsmöjligheter
- Mäta fördelar och identifiera immateriella tillgångar
Strategisk påverkan
- Definiera kommunikation
- Distribuera utbildning och kunskaper
Kundförbindelser
- Business Relationship Management
- Skilja på tjänstestruktur, värdenät och värdekedjor
- Avsluta tjänster
Risk Management
Värdera risker
- Identifiera utmaningar, viktiga framgångsfaktorer och risker inom Service Management
- Bedöma olika typer av risker: CFIA, FTA, BIA och SFA
Kontrollera risker
- Korrigerande åtgärder
- Överföra risker
Leda planering och implementering av IT Service Management
Viktiga åtgärder och principer
- "Plan, Do, Check & Act"
- Identifiera strategiaspekter och de 4 P:na
- Principer, strategi, design och övergång
Inriktning, kontroll och utvärdering
- Värdet av att uppnå affärsmål
- Guida, leda och övervaka
- Verifiera och använda återkoppling för att styra livscykeln
- Använda organisatorisk form och design
- Kommunikation, koordination och kontroll
Hantera organisatoriska förändringar
Ta itu med organisatoriska utmaningar
- Avgöra organisatorisk mogenhetsgrad
- Identifiera organisationens struktur
Knowledge Management
- Knowledge Management och informationssäkerhet
- Styrning och organisatoriska utmaningar
- Uppnå balns inom Service Operations
Service Assessment
Mäta värde
- Betydelsen av att mäta värde
- Avgöra vad som ska mätas
Övervakning och rapportering
- Rättfärdiga övervakningsaktiviteter
- Vad som ska övervakas
- Rapporteringsaktiviteter
- Vilken roll spelar Benchmarking?
Bedömning av Service Portfolio
- Bedöma det som uppnåtts
- Vidta korrigerande åtgärder
Kompletterande branschguider och strategier för verktyg
Branschstandarder
- COBIT
- ISO/IEC
- CMMI
- OSI
- Six Sigma
- TQM
- Balanserade styrkort
- Quality Management
- Annuity
- Ramverket Service Management för mogenhetsgrad
- Ramverket för Management Governance
- Projektledning
Strategier för verktyg
- Olika typer av verktyg
- Tillämpa Service Management-strategier med verktyg
|
<< Tillbaka till ITIL® och IT Service Management
Liknande kurser
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Office of Government Commerce i Storbritannien och andra länder. The Swirl logoTM är ett varumärke tillhörande Office of Government Commerce.
|
|
Kursschema
När du ska gå en AnyWare-kurs bör du anmäla dig minst 10 dagar före kursstart.
Fler datum och platser.
|
Frågor om ITIL och ISO?
|
|
|
|
Företagsintern &
anpassad utbildning
Denna och alla andra Learning Tree-kurser kan ges på plats hos er och/eller anpassas för er organisation.
|
|
Kursdeltagarnas genomsnittsbedömning
|
De senaste 12 månadernas bedömningar |
|
5 stjärnor:
|
|
75 % |
|
4 stjärnor:
|
|
24 % |
|
3 stjärnor:
|
|
1 % |
|
2 stjärnor:
|
|
0 % |
|
1 stjärna:
|
|
0 % |
|
|
| |  | | |  |
 |
|
View in English
