ITIL® v3 Intermediate Qualification: Service Strategy

Du får lära dig att

Förbereda dig inför att skriva ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certification Exam
Definiera tjänster och marknadsdelar inom Service Strategy
Genomföra strategiska bedömningar och hantera efterfrågan
Genomföra Financial Management och Service Portfolio Management
Driva strategin genom hela Service Lifecycle
Utvärdera Service Strategy med viktiga framgångsfaktorer och riskbedömning

Sammanfattning

Service Strategy ger de kunskaper som behövs för att utnyttja tjänstelivscykeln som strategisk tillgång. Service Strategy ger riktlinjer om design, utveckling och implementering av ITIL Service Management. På kursen lär du dig planera, implementera och optimera Service Strategy-processer och du får de kunskaper du behöver för att klara ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certification Exam.

Vem bör delta

Kursen är värdefull för de som vill uppnå ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate. ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgradering) krävs för att skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag.

Workshops

Omfattande övningar ger dig kunskaper om att utveckla och implementera lämplig Service Strategy. Dessa workshops ingår:

Kartlägga krav på affärsresultat med en lämplig IT-strategi
Skapa en organisationsstruktur med rätt resurser och kapacitet
Bedöma efterfrågan inom IT-system för att dokumentera affärshändelsers mönster
Skriva ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certification Exam

Kursinformation och krav

Förberedande studier före kursen krävs
Ca. en timmes studier hemma varje kväll
Ordinarie kursavgift inkluderar ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certification Exam
ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs) krävs för att skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag
Observera att om du utnyttjat din Flex-Treklöver eller Fyrklöver när du bokat dig tillkommer 2000 SEK i examinationsavgift

För att skriva provet krävs

ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate.

Deltagarna rekommenderas också att genomföra förberedande studier inför kursen. Dessa studier består i att läsa igenom Key Element Guide Service Strategy, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom boken ITIL Service Strategy före kursens början.

Kursinnehåll

Introduktion och översikt

Service Strategy-principer

Värdeskapande inom tjänstelivscykeln
Kapacitet och resurser

Service Strategy och övergripande ITIL-livcykel

Strategikoncept och praxis som används för Service Management och IT
Utforska strategiska perspektiv, planer, lägen och mönster

Definiera tjänster och marknadsdelar

Kärnkoncept

Praxis inom intern marknadsföring, affärsutveckling och möjlighetsanalys
Planera och genomföra tjänster inom tjänstelivscykeln

Identifiera affärsresultat

Översätta tjänster till kundnytta, tjänstetillgångar, nytta och garanti
Marknadsdelar och tjänster som konfigurationer och mönster
Utforska möjligheter för nya och förändrade tjänster

Genomföra strategiska bedömningar

Bedöma strategier

Kunder och marknadsdelar inom strategiska bedömningar
Avgöra befintlig kapacitet hos en tjänsteleverantör

Viktiga framgångsfaktorer (CSF)

Identifiera och analysera viktiga framgångsfaktorer
Anpassa befintliga tjänster, kapacitet och strategier till kundens verksamhet

Mäta affärspotentialen hos befintliga kunder

Analysera mönster inom tjänstekatalogen
Ta kundens affärsstrategi med i beräkningen
Miljöfaktorer: trender, tekniska nyheter och regelefterlevnad

Financial Management & Service Portfolio Management

Financial Management och investeringar

Utföra tjänstevärdering och tjänsteanskaffning
Analysera påverkan på verksamheten
Starta Service Portfolio och livscykelns faser
Definiera förväntingar eller avkastningsgrad

Service Portfolio

Utforska viktiga koncept och principer
Analysera metoder och processer för Service Portfolio

Hantera efterfrågan

Strategier för efterfrågehantering

Strategier för profilering, segmentering och tjänstepaketering
Product Manager och Business Relationship Manager: roller

Tillgodose kundbehov och mönster för affärshändelser

Utmaningar, möjligheter och risker
Implementera strategier för efterfrågehantering

Efterfrågan och kundnytta

Mönster för affärsaktivitet och användarprofiler
Krav- och kapacitetskällor inom tjänstekatalogen och Service Pipeline
Viktiga Service Packages och Service Level Packages

Driva strategin genom tjänstelivscykeln

Implementera Service Strategy

Taktik och åtgärder inom Service Strategy-implementering
Förbättringsmöjligheter

Service Strategy och tjänstelivscykeln

Koda in strategiska mål med Service Design-principer och -begränsningar
Krav på Service Transition för att minska kostnader och risker
Taktiska planer för tjänstekatalogen och Service Operation-fasen

Viktiga framgångsfaktorer och risker

Avgöra genomförbarhet för strategiska mål och planer

Organisationsutvecklingens roll
Avgöra nödvändig automatisering och verktyg för att kunna möta strategiska mål

Fördelar och risker

Komplexitet, koordination, immateriella tillgångar och Total Cost of Utilization (TCU)
Risktyper och lämpliga sätt att mildra risker

<< Tillbaka till ITIL® och IT Service Management

Liknande kurser