• Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
• Ca. en timmes studier hemma varje kväll
• ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
• Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
• ITIL Foundation-certifiering krävs för att gå kursen och skriva certifieringsprovet på kursens sista dag

Introduktion och översikt

Service Strategy-principer

• Värdeskapande inom tjänstelivscykeln
• Kapacitet och resurser

Service Strategy och övergripande ITIL-livcykel

• Strategikoncept och praxis som används för Service Management och IT
• Utforska strategiska perspektiv, planer, lägen och mönster

Definiera tjänster och marknadsdelar

Kärnkoncept

• Praxis inom intern marknadsföring, affärsutveckling och möjlighetsanalys
• Planera och genomföra tjänster inom tjänstelivscykeln

Identifiera affärsresultat

• Översätta tjänster till kundnytta, tjänstetillgångar, nytta och garanti
• Marknadsdelar och tjänster som konfigurationer och mönster
• Utforska möjligheter för nya och förändrade tjänster

Genomföra strategiska bedömningar

Bedöma strategier

• Kunder och marknadsdelar inom strategiska bedömningar
• Avgöra befintlig kapacitet hos en tjänsteleverantör

Viktiga framgångsfaktorer (CSF)

• Identifiera och analysera viktiga framgångsfaktorer
• Anpassa befintliga tjänster, kapacitet och strategier till kundens verksamhet

Mäta affärspotentialen hos befintliga kunder

• Analysera mönster inom tjänstekatalogen
• Ta kundens affärsstrategi med i beräkningen
• Miljöfaktorer: trender, tekniska nyheter och regelefterlevnad

Financial Management & Service Portfolio Management

Financial Management och investeringar

• Utföra tjänstevärdering och tjänsteanskaffning
• Analysera påverkan på verksamheten
• Starta Service Portfolio och livscykelns faser
• Definiera förväntingar eller avkastningsgrad

Service Portfolio

• Utforska viktiga koncept och principer
• Analysera metoder och processer för Service Portfolio

Hantera efterfrågan

Strategier för efterfrågehantering

• Strategier för profilering, segmentering och tjänstepaketering
• Product Manager och Business Relationship Manager: roller

Tillgodose kundbehov och mönster för affärshändelser

• Utmaningar, möjligheter och risker
• Implementera strategier för efterfrågehantering

Efterfrågan och kundnytta

• Mönster för affärsaktivitet och användarprofiler
• Krav- och kapacitetskällor inom tjänstekatalogen och Service Pipeline
• Viktiga Service Packages och Service Level Packages

Driva strategin genom tjänstelivscykeln

Implementera Service Strategy

• Taktik och åtgärder inom Service Strategy-implementering
• Förbättringsmöjligheter

Service Strategy och tjänstelivscykeln

• Koda in strategiska mål med Service Design-principer och -begränsningar
• Krav på Service Transition för att minska kostnader och risker
• Taktiska planer för tjänstekatalogen och Service Operation-fasen

Viktiga framgångsfaktorer och risker

Avgöra genomförbarhet för strategiska mål och planer

• Organisationsutvecklingens roll
• Avgöra nödvändig automatisering och verktyg för att kunna möta strategiska mål

Fördelar och risker

• Komplexitet, koordination, immateriella tillgångar och Total Cost of Utilization (TCU)
• Risktyper och lämpliga sätt att mildra risker