Du får lära dig att
- Hantera konflikter på ett effektivt sätt med hjälp av en kraftfull konfliktlösningsmetod
- Förutse vad som kan orsaka konflikter och förebygga dessa
- Hantera starka känslor i en konfliktsituation
- Hantera konflikter på alla nivåer
- Skapa produktiva resultat och nå en slutlig överenskommelse
- Se på konflikter som en möjlighet för teamet och organisationen att växa
Sammanfattning
Konflikter på arbetsplatsen påverkar inte bara individer : de skapar en dominoeffekt som får återverkningar på hela teamet och organisationen. På den här kursen får du delta helt och fullt i realistiska scenarion som ger dig praktisk erfarenhet när det gäller att känna igen orsakerna bakom personliga konflikter och att kunna se de känslor som utlöser konflikter. Du lär dig att tillämpa beprövade tekniker och strategier för att bygga upp en samarbetskänsla.
Vem bör delta
Chefer och andra som vill hitta produktiva lösningar på konflikter på arbetsplatsen.
RealityPlus™
Upplevelsebaserade övningar som bland annat omfattar rollspel och videoscenarion låter dig simulera verkliga situationer och träna på de färdigheter som lärts ut under kursens gång. Bland övningarna märks:
- Ställa diagnos på konflikten
- Identifiera dina "känsliga punkter"
- Ta kontroll över dina känslor
- Använda effektivt kroppsspråk
- Effektiv konfliktlösning i team
- Formulera vad den andra personen vill ha
- Utnyttja det konstruktiva i en konflikt för att nå innovativa resultat
- Mildra en situation full av ilska
- Inleda samtalet på ett bra sätt
- Identifiera gemensamma intressen med aktivt lyssnande
- Skapa en gemensam vision
- Skapa din personliga handlingsplan
Kursinnehåll
Konfliktens struktur
- Definiera en konflikt
- Konfliktens stadier
- Fokusera på en samarbetsattityd
- Utforska din syn på konflikter och dess verkningar
- Ett nytt sätt att se på konflikter
Undersök konfliktens orsaker
Varför vi bråkar
- Underliggande konfliktorsaker
- Känna igen de behov som skapar konflikter
- Att komma åt andras "känsliga punkter"
- Hantera starka känslor
Konflikter i team
- Erkänna konflikt som en naturlig del i teamets utveckling
- Möjliggöra produktiva konflikter i team
- Använda Quad Talk Model
Ta de första stegen mot en lösning
Definiera en modell för konfliktlösning
- Konfliktens livscykel: stegring och lösning
- Vi introducerar en modell i 6 steg för konfliktlösning
- Utveckla en medvetenhet om vilken roll känslorna spelar
Hantera dina känslor
- Tillämpa en kraftfull modell för att hantera känslor
- Utforska dina tankar, känslor och övertygelser
- Bekräfta värdet av ditt perspektiv
- Bestäm önskat resultat
- Uttryck det du verkligen menar
Frigör kroppsspråkets makt
- Att tolka andras kroppsspråk
- Känna igen kulturella skillnader i kroppsspråket
- Att använda effektivt kroppsspråk
- Matcha kroppsspråket med ditt budskap
Lägga grunden för samarbete
Ställ diagnos på konflikten
- Tillämpa processmodellen
- Ställa rätt frågor
- Identifiera viktiga faktorer
- Formulera den verkliga orsaken
- Välja strategier för konfliktlösning
Lägga grunden för en miljö som främjar samarbete
- Att arbeta mot ett positivt resultat
- Övervinna hinder på vägen mot samtal
- Göra det tryggt att samarbeta
- Hantera negativa känslor
- Att inleda en dialog
Mildra en situation full av ilska
- Därför blir vi arga
- Att arbeta mot ett positivt resultat
- Att behålla lugnet när de andra inte gör det
- Vad du som chef eller kollega kan göra
Att lösa konflikter
Att bygga broar
- Att skapa samförstånd
- Nå kraftfulla resultat med aktivt lyssnande
- Att anlägga olika perspektiv
- Att lyssna till den andra sidans version
- Identifiera gemensamma intressen
Arbeta fram en lösning
- Utforska alternativ
- Kortsiktiga och långsiktiga lösningar
- Ha en vision om mer samarbete i framtiden
- Att bygga upp en vision som delas av alla
Formalisera överenskommelsen
- Varför skriva ner den?
- Klargöra överenskommelsen
- Engagera sig för en lösning
- Få alla att ta ansvar
- Fastställa metoder för uppföljning
- Vad som ska göras om det inte fungerar
Uppnå positiva resultat
Sammanställning av det hela
- Att lösa personliga och organisatoriska konflikter från uppkomst till lösning
- Arbeta i grupp för att lösa konflikter med hjälp av 6-stegsprocessen
Skapa en personlig handlingsplan
- Identifiera vad som kan göras omedelbart
- Att lösa konflikter när du kommer tillbaka till kontoret
- Engagera sig för ett samarbetsperspektiv
|
<< Tillbaka till Kurser inom kommunikation
Liknande kurser
PMI R.E.P.-logotypen är ett registrerat varumärke som ägs av Project Management Institute, Inc. RealityPlusTM är ett varumärke som ägs av Learning Tree International, Inc.
View in English
