|
|
|
Du får lära dig att
- Designa och planera för en lyckad övergång till ITIL
- Stödja en kultur av ständiga förbättringar för personal, processer, teknik och leverantörer
- Använda strategiska tekniker och metoder som är till hjälp för en lyckad implementering av ITIL
- Konfigurera och kartlägga processer för att maximera affärsvärdet
- Använda kortsiktiga vinster för att anpassa IT-tjänsteleveransen till intressenternas förväntningar
- Skapa förutsättningar för att nå framgångar på lång sikt
SammanfattningFöretagen är mer beroende än någonsin av IT, och måste driva sina IT-processer och -funktioner effektivt. Den här kursen ger en strukturerad metod för att bygga upp en effektiv organisation som stödjer och kompletterar praxis inom ITIL. Du tillämpar en strategisk metod för att formulera en övergripande ITIL-plan för att omvandla organisationen samtidigt som du levererar en effektiv tjänst till dina viktigaste intressenter.
Vem bör deltaAlla som skulle vilja delta i en ITIL-implementering, inklusive tjänste- eller processägare, projektsponsorer, arbetsledare, chefer eller konsulter. Kunskap om ITIL motsvarande nivån på kurs 1197, "ITIL: Foundation Certification", förutsätts. Det här är en icke certifierande kurs.
WorkshopsVåra workshops ger dig praktisk erfarenhet av att börja använda de bästa teknikerna inom ITIL genom en omfattande fallstudie. Uppgifterna och aktiviteterna omfattar att:
- Utföra en SWOT-analys
- Skapa en gemensam uppdragsförklaring
- Förstå och använda Kotters 8-stegsmetod
- Utveckla en RACI-modell och anpassa arbetsbeskrivningar
- Utföra en gapanalys och identifiera kortsiktiga vinster
KursinnehållIntroduktion
Översikt över ITIL
- Definiera IT-tjänster
- Fördelar med att arbeta utifrån ITIL
Ramverk för Continual Service Improvement (CSI)
- Identifiera och uppnå affärsvärde genom den rätta blandningen av personal, processer, teknik och leverantörer
- Anpassa verksamhet och IT till CSI-modellen
- Styra övergången med hjälp av Deming-cykeln
Lägga upp en plan för organisationen
Identifiera utmaningar vid övergången
- Utvärdera hot mot implementeringen
- Införa och integrera Kotters 8 steg för att undvika vanliga fällor
- Använda 80/20-regeln
- Driva en strategisk vision genom att skapa ett gemensamt mål
Styra processen med projektledningsprinciper
- Fördelarna med en strukturerad metod
- Kartlägga intressenter för en effektiv hantering av resurser
- Bestämma projektets omfattning för att hantera risker och problem
- Effektiv budgetkontroll för att balansera kvalitet och kostnad
Säkra buy-in/förankring
- Hantera och förstärka intressenternas förväntningar
- Ge personalen kraft att påverka förändringen på ett positivt sätt
Konfigurera ITIL-miljön
Formulera implementeringsdesign och plan
- Koncept för identifiering av uppgifter
- Börja använda metoder och tekniker för att identifiera ITIL- eller icke ITIL-förutsättningar
- Anpassa och hantera avdelningsgränsena
Kartläggning av processer
- De fem nyckelprocessfrågorna
- Upprätthålla processer: aktiviteter och arbetsinstruktioner
Utforma implementeringen
- Samla och koordinera uppgifter för att maximera produktiviteten
- Verifiera metoder och processer för gruppering
- Fördelning av prioriteringar vid implementering
Optimera den organisatoriska strukturen
Förbättra affärsvärdet
- Undersöka avdelningens nyckelattribut
- Sammanställa en RACI-matris för att identifiera roller och ansvar
- Rekrytera och välja personal för att optimera tjänsteleveransen
- Säkerställa kunskap inom organisationen
- Fördelarna med en inlärningsfrämjande miljö
Utnyttja tekniken
- Bedöma fördelarna och utmaningarna med integration av verktyg
- Överväganden för effektivt urval av verktyg
Hantera implementeringsprocessen
Konsolidera supportstrategier
- Organisationstyper
- Tillgänglig support
- Kommunikation
- Teknik
- Finansiering
- Utbildning
- Belöningar
Få den rätta blandningen av kortsiktiga vinster
- Producera kortsiktiga vinster för att skapa positiv synlighet och fortsatt engagemang
- Urvalsmetoder och tillvägagångssätt
Säkerställa energi för framgångar på lång sikt
Nyckelingredienserna: personal, process, teknik och leverantörer
- Undvika Doom Loop
- Hantera förväntningar genom att vara medveten om Silver Bullet-livscykeln
- Använda Kirkpatricks fyra utvärderingsnivåer
- Utföra benchmarking och gapanalys
- Proaktiv säkerhetsstyrning
- Fördelar och utmaningar med delade tjänster
Övervakning och kontroll
- Hantera kundernas uppfattning för fortsatt framgång
- Tillämpa löpande nyckeltal, mätningar och rapportering
- Skapa balanserade styrkort
- Implementera och använda hälsokontroller
- Inkludera verktygsutveckling och support
Utforska kompletterande ramverk
- CobiT
- Six Sigma
- ISO 20000
|
<< Tillbaka till Utbildning inom affärs- och verksamhetsutveckling
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Cabinet Office.
Learning Tree AnyWareTM är ett varumärke tillhörande Learning Tree International, Inc. i USA och andra länder, och omfattas av en pågående patentansökan i USA.
|
|
|
View in English
