Bygga upp en grund

• Använda ett enkelt, exakt och direkt språk
• Känna igen perceptuella filter som blockerar kommunikationen
• Identifiera grundläggande kommunikationsprinciper
• Tillämpa en modell för kommunikationsprocessen

Ställa upp tydliga mål för din kommunikation

Fastställa resultat

• Be om återkoppling
• Se till att syften och resultat stämmer överens

Få till stånd en kommunikation

• Komma fram till vad man ska säga och på vilket sätt
• Lägga märke till verbala och icke-verbala signaler

Undvika kommunikationsavbrott

Skapa värde i din kommunikation

• Stärk dina relationer
• Skilj på värde och förslösad energi

Ta personligt ansvar

• Förstå vilken roll du har för att skapa en framgångsrik kommunikation
• Identifiera interna och externa faktorer som påverkar din kommunikation
• Kommunicera icke-defensivt

Förstå olika kommunikationsstilar

Identifiera de fyra kommunikationsstilarna

• Känna igen din egen stil och andras stilar
• Starka sidor och blinda fläckar hos de olika stilarna

Överbrygga skillnaderna mellan olika kommunikationsstilar

• Använda din egen metod för att överbrygga kommunikationsklyftan
• Vara flexibel utan att göra avkall på din egen identitet

Lyssna för att bli bättre på att förstå

Verktyg för att lyssna aktivt

• Ställa frågor som förtydligar
• Bekräfta budskapet
• Visa respekt, empati och känslighet
• Lyssna på hela budskapet

Tolka icke-verbala signaler

• Intonation
• Hur snabbt personen talar
• Ljudnivå
• Gester
• Ansiktsuttryck
• Kroppshållning
• Hur utrymmet används
• Klädsel
• Ögonkontakt

Uppnå äkta kommunikation

Skapa öppenhet

• Avgöra när det är läge att tala och när det inte är det
• Identifiera hur mycket som är lämpligt att berätta
• Skapa värde och förtroende

Arbeta med en tredimensionell beteendemodell

• Identifiera hur du samspelar med andra och hur du kan förbättra samspelet
• Hitta en balans mellan vad du vill ha och vad du säger

Få kroppsspråk och budskap att stämma överens

• Förstärka ditt budskap för att uppnå avsett resultat
• Skapa övertygande och trovärdiga budskap
• Säkerställa att din inställning stödjer och inte hindrar kommunikationen
• Låt tystnaden tala

Kommunicera över kulturella gränser

Hitta rätt utanför de kulturella gränserna

• Utveckla en bättre lyhördhet för kulturella skillnader
• Undvika potentiella kulturkrockar

Arbeta med filter och antaganden

• Öka din medvetenhet för att undvika missförstånd
• Ifrågasätta dolda antaganden
• Känna igen dina egna och andras filter

Arbeta konstruktivt med känslor

Hantera ilska

• Ta sig igenom personliga problem
• Uttrycka ilska på ett konstruktivt sätt
• Minimera defensiva reaktioner hos andra

Hantera känslomässigt laddade situationer

• Avväpna en känslomässig situation samtidigt som du behåller fattningen
• Ta ansvar för dina känslor