08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements

 
Kurs: 998   Längd: 5 dagar
 
 

Du får lära dig att

  • Förbereda dig inför och skriva ITIL Service Offerings och Agreements Certification Exam
  • Planera de viktigaste aktiviteterna för Service Offerings och Agreements-processer inom Service Lifecycle
  • Uppnå operativ skicklighet med hjälp av Service Offerings och Agreements-processer, -aktiviteter och -funktioner
  • Utvärdera hur väl Service Offerings and Agreements lyckas med hjälp av anpassade mätmetoder

Sammanfattning

Genom att implementera bästa praxis för ITIL Service Offerings och Agreements kan IT-avdelningen säkerställa en hög kundnöjdhet genom att integrera demand och supplier management med tjänsteportföljen och tjänstekatalogen. På kursen lär du dig att planera, implementera och optimera Service Offerings och Agreements-processerna och du får de kunskaper som krävs för att klara ITIL Service Offerings and Agreements Certification Exam.

Vem bör delta

Kursen är värdefull för dem som vill uppnå ITIL Service Offerings and Agreements certification. ITIL Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs) krävs för att gå kursen och skriva ITIL Certification Exam den sista dagen.

Workshops

Kursen ger kunskaper om Service Offerings och Agreements-processer. Övningarna inkluderar:
  • Göra ett utkast till en tjänstekatalog
  • Estimera kostnader och utföra kostnadsanlyser
  • Utveckla en servicebaserad SLA-mall
  • Kritiskt granska SLA:er och Operational Level Agreements (OLAs)
  • Skapa rollbeskrivningar för SOA-processer

Liknande kurser

  • 3811 Använda ITIL® i praktiken
  • 983 ITIL® Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle
  • 991 ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation
  • 992 ITIL® Intermediate Qualification: Service Transition
  • 993 ITIL® Intermediate Qualification: Service Design
  • 994 ITIL® Intermediate Qualification: Continual Service Improvement
  • 995 ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support & Analysis
  • 996 ITIL® Intermediate Qualification: Release, Control & Validation
  • 997 ITIL® Intermediate Qualification: Planning, Protection & Optimisation

 
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Office of Government Commerce i Storbritannien och andra länder. The Swirl logoTM är ett varumärke tillhörande Office of Government Commerce. 		  ITIL<sup>®</sup> Intermediate Qualification: Service Offerings & Agreements

Kursschema

Learning Tree AnyWareDu kan gå de överstrukna kurserna i klassrummet eller live, online via Learning Tree AnyWareTM.
12 - 16 marsStockholm 
15 - 19 oktStockholm 

Storbritannien

11 - 15 juniLondon 

USA

21 - 25 majReston, VA 
4 - 8 juniNew York 
18 - 22 juniRockville, MD 

När du ska gå en AnyWare-kurs bör du anmäla dig minst 10 dagar före kursstart.


För fler kursdatum besök www.learningtree.se
 
http://www.learningtree.se/courses/se998.htm
 
 
08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements

 
Kurs: 998   Längd: 5 dagar
 
 
Kursinnehåll
 

Introduktion och översikt

  • Tjänstelivscykelns kontext i Service Offerings and Agreement-processerna
  • Strategy Management för IT-tjänster
  • Samordning av designen

Service Portfolio och Service Catalogue Management

Principer för Service Portfolio Management (SPM)

  • Relationen mellan Service Catalogue och service pipeline
  • Tänka strategiskt
  • Uppnå kundfokus
  • Designa Service Portfolio
  • Tilldela resurser
  • Länka IT- och affärstjänster

Integrera Service Catalogue med Service Portfolio

  • Syften och mål
  • Tekniska och affärstjänstekataloger
  • Beskriva operativa tjänster i detalj
  • Använda mätmetoder och framgångsfaktorer
  • Producera en tjänstekatalog

Service Level Management (SLM)

Mål för Service Level Management

  • Så viktig är SLM för tjänstelivscykeln
  • Så skapar Service Level Management affärsvärde
  • Analysera och förklara processens omfattning
  • Policyer, principer och grundläggande koncept inom SLM

Service Level Management-processen

  • Processaktivieter och hur de förhåller sig till tjänstelivscykeln
  • Förhandla om SLA:er
  • Leveranser, roller och ansvarsområden
  • SLA:er, OLA:er och granskningsmöten
  • Service improvement plans
  • Övervaka utförandet av tjänsterna mot SLA

Demand & Supplier Management

Demand Management

  • Aktivitetsbaserad Demand Management och mönster i affärsaktiviteterna
  • Kontrollera kapaciteten för att maximera värdet
  • Identifiera affärsaktiviteternas mönster
  • Ansluta kravhanteringen till tjänsteportföljen

Supplier Management

  • Analysera användningen av en Supplier Management-process
  • Processens omfattning och mål
  • Utvärdera nya leverantörer
  • Kategorisering av leverantörer och underhåll av leverantörs- och kontraktsdatabasen
  • Säkerställa att leverantören uppfyller åtaganden
  • Contract Management och Contract Administration

Financial Management för IT-tjänster

Så bidrar Financial Management till Service Lifecycle Operation

  • Hantera finansiella hänsynstaganden
  • Processens omfattning, syfte och mål
  • Grundläggande koncept: finansiering, redovisning och betalning

Principer bakom Financial Management

  • Värdet för verksamheten
  • Skapa ett business case
  • Använda Information Managament
  • Generera och sprida information
  • Hantera utmaningar och risker

Business Relationship Management (BRM)

  • Syfte och mål med BRM
  • Processaktiviteter, metoder och tekniker
  • Triggers, input, output och gränssnitt
  • Viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal (KPI)

Roller och ansvarsområden

  • Service Portfolio Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Supplier Management

Teknik och implementering

  • Teknikimplementering som en del av service management-implementering
  • Tekniska specialfunktioner relaterade till Service Offerings och Agreements
  • Generiska krav och utvärderingskriterier
  • God implementeringspraxis
  • Utmaningar, viktiga framgångsfaktorer och risker
 
http://www.learningtree.se/courses/se998.htm
 
 
08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements

 
Kurs: 998   Längd: 5 dagar
 
 

Kursinformation och krav:

  • Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
  • Ca. en timmes studier hemma varje kväll
  • ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
  • Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
  • ITIL Foundation-certifiering krävs för att gå kursen och skriva certifieringsprovet på kursens sista dag

För att skriva provet krävs:

ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate.

Vi rekommenderar att deltagarna:
  • Är bekanta med IT-terminologi och förstår hur Service Offerings and Agreements management ingår i den egna affärsmiljön,
  • Har någon kännedom om Service Management inom en tjänsteleverantörsmiljö och har ansvar relaterat till åtminstone en av följande Service Management-processer: Service Portfolio Management, Service Catalog Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management och Financial Management,
  • Genomför självstudier före kursen vilket innebär att läsa Key Element Guide Service Strategy och Key Element Guide Service Design, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom de fem ITIL Service Lifecycle-böckerna—i synnerhet böckerna Service Strategy och Service Design—före kursens början.

Kurspriser
25 950 krOrd. Pris
kurspriser med
rabattprogram
14 300 krMed Treklöver
12 975 krMed Fyrklöver
17 350 krMed Företagskort -
10-kort
21 700 krMed ProPack 40
Alla priser i SEK, exkl moms.

I kursavgiften ingår bl a...

  • Kursplats
  • Gruppövningar
  • Tillgång till klassrumsutrustning
  • Omfattande kursmaterial
  • Lunch
  • För- och eftermiddagsfika
  • Kursdiplom
  • Kostnadsfritt deltagande i våra specialiserade Certifieringsprogram (inkl. tillhörande examenstester)
  
 

Nyttja våra förmånliga erbjudanden och avtal

Learning Trees Två-, Tre- och Fyrklöver
  • Personligt rabattprogram med 2, 3 eller 4 valfria kurser
  • Upp till 50 % rabatt per kurs jämfört med ord. pris
  • Läs mer på www.learningtree.se/klover
Learning Trees Företagskort
  • Flexibelt och kostnadseffektivt som ger upp till 35 % rabatt kurs jämfört med ord. pris
  • Utbilda valfri medarbetare, när som helst och var som helst under 12 månader
  • Läs mer på www.learningtree.se/foretagskort

Vi garanterar att du blir nöjd

Om du inte känner dig 100 % övertygad om att Learning Tree har levererat vad du förväntat dig så tar vi inte ut någon avgift för ditt kursdeltagande. Vår kvalitetsgaranti ger den enskilde deltagaren möjlighet att efter genomförd kurs endast betala om kursen uppfyller deltagarens förväntningar.

Boka dig idag!

Vårt omfattande kursschema ger dig möjlighet att välja både datum och kursort för din utbildning. Ring 08-506 668 00 eller boka dig online.
 
http://www.learningtree.se/courses/se998.htm