08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis

 
Kurs: 995   Längd: 5 dagar
 
 

Du får lära dig att

  • Förbereda dig inför och klara ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis Exam
  • Planera de viktigaste aktiviteterna för Operational Support and Analysis-processer inom Service Lifecycle
  • Uppnå operativ skicklighet med hjälp av funktioner, processer och aktiviteter inom Operational Support and Analysis
  • Utvärdera hur väl Operational Support and Analysis lyckas med hjälp av anpassade mätmetoder

Sammanfattning

En framgångsrik implementering av bästa praxis inom ITIL Operational Support and Analysis minskar IT-avdelningens kostnader samtidigt som kundnöjdheten ökar. På kursen lär du dig att planera och implementera Operational Support and Analysis-processer och får de kunskaper som krävs för att klara ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis Certification Exam.

Vem bör delta

Kursen är värdefull för dem som vill uppnå ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis certification. ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs) krävs för att gå kursen och skriva ITIL Certification Exam den sista dagen.

Workshops

Genom workshops får du praktiska kunskaper om Operational Support & Analysis-processer. Bland övningarna kan nämnas:
  • Hantera incidenter och händelser som kan inträffa under leveransen av IT-tjänster
  • Återgång till normal drift
  • Ge snabb och effektiv åtkomst till standardtjänster
  • Eliminera återkommande incidenter och minimera oundvikliga incidenter

Liknande kurser

  • 3811 Använda ITIL® i praktiken
  • 983 ITIL® Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle
  • 982 ITIL® Intermediate Qualification: Service Strategy
  • 992 ITIL® Intermediate Qualification: Service Transition
  • 993 ITIL® Intermediate Qualification: Service Design
  • 994 ITIL® Intermediate Qualification: Continual Service Improvement
  • 996 ITIL® Intermediate Qualification: Release, Control & Validation
  • 997 ITIL® Intermediate Qualification: Planning, Protection & Optimisation
  • 998 ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings & Agreements

 
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Office of Government Commerce i Storbritannien och andra länder. The Swirl logoTM är ett varumärke tillhörande Office of Government Commerce. 		  ITIL<sup>®</sup> Intermediate Qualification: Operational Support & Analysis

Kursschema

Learning Tree AnyWareDu kan gå de överstrukna kurserna i klassrummet eller live, online via Learning Tree AnyWareTM.
21 - 25 majStockholm 
24 - 28 sepStockholm 

Storbritannien

28 maj - 1 juniLondon 

USA

27 feb - 2 marReston, VA 
26 - 30 marsNew York 
16 - 20 aprilRockville, MD 

När du ska gå en AnyWare-kurs bör du anmäla dig minst 10 dagar före kursstart.


För fler kursdatum besök www.learningtree.se
 
http://www.learningtree.se/courses/se995.htm
 
 
08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis

 
Kurs: 995   Längd: 5 dagar
 
 
Kursinnehåll
 

Introduktion och översikt

  • Service Management i praktiken
  • Allmänt om Service value
  • Operational Support and Analysis-processernas roll i livscykeln
  • Så stödjer Operational Support and Analysis tjänstelivscykeln

De viktigaste Service Operation-processerna

Event Management

  • Event Management: syfte och mål
  • Förklara funktionen av triggers, input, output och process-gränssnitt
  • Mätmetoder för att kontrollera effektivitet
  • Använda aktiva och passiva övervakningsverktyg

Incident Management

  • Hantera Incident Lifecycle
  • Identifiera processaktiviteter, metoder, tekniker och hur de är relaterade till tjänstelivscykeln
  • Interaktion med designtjänster
  • Incident Managements roll inom Information Management

Request Fulfillment

  • Processernas omfattning
  • Riktlinjer och frågemodeller
  • Hantera tjänsteförfrågningar från användare
  • Så kan mätmetoder verifiera Request Fulfillment-processens effektivitet

Problem Management

  • Problemhanteringsprocessens mål
  • Hantera livscykeln för problem
  • Värdet för verksamheten och för Service Lifecycle
  • Identifiera triggers, input och output till andra processer
  • Analysera mätmetoder för att kontrollera effektivitet

Access Management

  • Riktlinjer och grundläggande koncept
  • Hantera auktoriserad användaråtkomst
  • Skilja på Access Management och Information Management
  • Fastställa riktlinjer för Security & Availability Management
  • Utmaningar och viktiga framgångsfaktorer
  • Fastställa mätmetoder för att säkra processkvalitet

Service Desk

  • Fastställa målen för Service Desk
  • Organisationsstrukturer och personalalternativ
  • Erbjuda en enda kontaktpunkt
  • Mäta effektiviteten
  • Så påverkar Service Desk kundernas uppfattning
  • Anledningar och alternativ till outsourcing av Service Desk

Service Operation-funktioner

  • Funktioner inom Technical Management, IT Operations Management och Application Management
  • Hur funktionerna bidrar till Operational Support and Analysis
  • Identifiera varje funktions roll
  • Skilja ut funktionernas olika mål
  • Analysera funktionens aktiviteter

Teknikhänsyn

  • Generiska teknikkrav
  • Utvärderingskriterier för teknik och processimplementering
  • Planera och implementera Service Management-tekniker
  • Bedöma och hantera projekt, risker och personal för att implementera processen
  • Identifiera viktiga framgångsfaktorer och risker relaterade till implementeringen av praxis och processer

Implementeringshänsyn

  • Hantera förändringar inom Service Operations
  • Utforska olika aspekter av implementeringen av Service Operation och Project Management
  • Bedöma och hantera risker inom Service Operation
  • Operativ personal inom Service Design och Transition
  • Planering och implementering av Service Management-tekniker
 
http://www.learningtree.se/courses/se995.htm
 
 
08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis

 
Kurs: 995   Längd: 5 dagar
 
 

Kursinformation och krav:

  • Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
  • Ca. en timmes studier hemma varje kväll
  • ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
  • Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
  • ITIL Foundation-certifiering krävs för att gå kursen och skriva certifieringsprovet på kursens sista dag

För att skriva provet krävs:

ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate.

Vi rekommenderar att deltagarna:
  • Är bekanta med IT-terminologi och förstår hur Operational Support and Analysis management ingår i den egna affärsmiljön,
  • Har någon kännedom om Service Management inom en tjänsteleverantörsmiljö och har ansvar relaterat till åtminstone en av följande Service Management-processer: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management, Service Desk, Technical Management, IT Operations Management och Applications Management,
  • Genomför självstudier före kursen vilket innebär att läsa Key Element Guide Service Operation, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom de fem ITIL Service Lifecycle-böckerna—i synnerhet boken Service Operation—före kursens början.

Kurspriser
25 950 krOrd. Pris
kurspriser med
rabattprogram
14 300 krMed Treklöver
12 975 krMed Fyrklöver
17 350 krMed Företagskort -
10-kort
21 700 krMed ProPack 40
Alla priser i SEK, exkl moms.

I kursavgiften ingår bl a...

  • Kursplats
  • Gruppövningar
  • Tillgång till klassrumsutrustning
  • Omfattande kursmaterial
  • Lunch
  • För- och eftermiddagsfika
  • Kursdiplom
  • Kostnadsfritt deltagande i våra specialiserade Certifieringsprogram (inkl. tillhörande examenstester)
  
 

Nyttja våra förmånliga erbjudanden och avtal

Learning Trees Två-, Tre- och Fyrklöver
  • Personligt rabattprogram med 2, 3 eller 4 valfria kurser
  • Upp till 50 % rabatt per kurs jämfört med ord. pris
  • Läs mer på www.learningtree.se/klover
Learning Trees Företagskort
  • Flexibelt och kostnadseffektivt som ger upp till 35 % rabatt kurs jämfört med ord. pris
  • Utbilda valfri medarbetare, när som helst och var som helst under 12 månader
  • Läs mer på www.learningtree.se/foretagskort

Vi garanterar att du blir nöjd

Om du inte känner dig 100 % övertygad om att Learning Tree har levererat vad du förväntat dig så tar vi inte ut någon avgift för ditt kursdeltagande. Vår kvalitetsgaranti ger den enskilde deltagaren möjlighet att efter genomförd kurs endast betala om kursen uppfyller deltagarens förväntningar.

Boka dig idag!

Vårt omfattande kursschema ger dig möjlighet att välja både datum och kursort för din utbildning. Ring 08-506 668 00 eller boka dig online.
 
http://www.learningtree.se/courses/se995.htm