08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Service Transition

 
Kurs: 992   Längd: 3 dagar
 
 

Du får lära dig att

  • Förbereda dig inför och skriva ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certification Exam
  • Skissera viktiga aktiviteter för Service Transition-processer inom ramen för Service Lifecycle
  • Förbättra kvaliteten på de IT-tjänster som erbjuds inom en organisation
  • Mäta Service Transition-processer med viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal

Sammanfattning

En lyckad implementering av ITIL Service Transition bästa praxis låter IT-avdelningen utveckla kunskaper om hur man inför nya tjänster samt säkerställer att kraven förverkligas på ett effektivt sätt samtidigt som man behåller kontrollen över risker för misslyckande och störningar. På den här kursen får du lära dig att planera, implementera och optimera Service Transition-processer, du får de kunskaper som krävs för att klara ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certification Exam.

Vem bör delta

Kursen är värdefull för de som vill uppnå ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certificate. ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgraderingskurs eller motsvarande) krävs för att gå kursen och skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag.

Workshops

Den här kursen ger kunskaper om Service Transition-processer. Dessa workshops ingår:
  • Utvärdera Service Transition-kriterier för tjänste- och affärsmiljö
  • Utveckla en Change Management-process för att introducera en ny tjänst
  • Skapa strategier för hantering av intressenter
  • Utveckla och verifiera teststrategier för nya tjänster inom en rad affärsmiljöer
  • Specificera krav på verktyg och kriterier för framgångsrik implementering

Liknande kurser

  • 3811 Använda ITIL® i praktiken
  • 983 ITIL® Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle
  • 982 ITIL® Intermediate Qualification: Service Strategy
  • 991 ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation
  • 993 ITIL® Intermediate Qualification: Service Design
  • 994 ITIL® Intermediate Qualification: Continual Service Improvement
  • 995 ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support & Analysis
  • 997 ITIL® Intermediate Qualification: Planning, Protection & Optimisation
  • 998 ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings & Agreements

 
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Office of Government Commerce i Storbritannien och andra länder. The Swirl logoTM är ett varumärke tillhörande Office of Government Commerce. 		  ITIL<sup>®</sup> Intermediate Qualification: Service Transition

Kursschema

Learning Tree AnyWareDu kan gå de överstrukna kurserna i klassrummet eller live, online via Learning Tree AnyWareTM.
29 feb - 2 marStockholm 
5 - 7 sepStockholm 

USA

7 - 9 marsReston, VA 
9 - 11 majReston, VA 
23 - 25 majNew York 
23 - 25 majAlexandria, VA 

När du ska gå en AnyWare-kurs bör du anmäla dig minst 10 dagar före kursstart.


För fler kursdatum besök www.learningtree.se
 
http://www.learningtree.se/courses/se992.htm
 
 
08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Service Transition

 
Kurs: 992   Längd: 3 dagar
 
 
Kursinnehåll
 

Introduktion och översikt

  • Syfte och mål
  • Länka Service Transition till andra stadier i ITIL-livscykeln
  • Så skapar Service Transition affärsvärde
  • Service Transition-principer: tjänstekonceptet och rollen av funktioner och garantier

Service Transition: grundprinciper

  • Utforska alla tjänster, deras användning och garantier
  • Fastställa en formell policy och ett ramverk för implementering av alla förändringar
  • Stödja kunskapsöverföring, beslutsstöd och återanvändning av processer, system och andra delar
  • Förutse och hantera korrigeringar av inriktning
  • Säkerställa Service Transition-kravens närvaro under hela livscykeln

De viktigaste ITIL-processerna inom Service Transition

Change Management

  • Hantera förändringar på ett kontrollerat och konsekvent sätt och med ett minimum av störningar: de sju R:en
  • Standardisera metoder för effektiv hantering av förändringar
  • Optimera affärsrisker

Service Asset & Configuration Management

  • Identifiera och styra tjänstetillgångar och CI
  • Registrera alla förändringar i konfigurationshanteringssystemet

Knowledge Management

  • Fatta bättre beslut med ett Service Knowledge Management System (SKMS)
  • Data-Information-Knowledge-Wisdom

Release & Deployment Management

  • Sammanställa och positionera alla tjänsteaspekter i produktionen
  • Etablera en effektiv användning av nya eller ändrade tjänster
  • Optimera snabbhet, risk och kostnad vid förändringar

Andra hänsyn

  • Planering och support vid övergång
  • Validering och testning av tjänster: Service V Model
  • Utvärdera prestation kontra förväntningar

Vanliga operativa Service Transition-händelser

  • Syfte och värde med att stödja Service Transition-händelser
  • Hantera kommunikation och engagemang
  • Hantera förändringar vad gäller organisation och intressenter
  • Stakeholder Management: intressenthantering
  • Service Transition: roll och krav inom andra ITIL-processer

Organisera inför Service Transition

  • Roller och ansvarsområden
  • Tillämpa Service Transition under olika omständigheter
  • Identifiera det organisatoriska sammanhanget

Teknikrelaterade frågor

  • Definiera teknik- och verktygskrav
  • Analysera vilka teknikkrav som ställs på de olika delarna av Service Transition
  • Stödja Service Transition med teknik
  • Integrera Service Transition med hel livscykeln
  • Matcha tekniken med den organisatoriska situationen

Viktiga framgångsfaktorer och risker

  • Utmaningar för Service Transition
  • Identifiera viktiga framgångsfaktorer och risker som påverkar genomförbarhet för nya och ändrade tjänster
  • Etablera viktiga framgångsfaktorer och nyckeltal (KPI)
  • Bedöma fördelar och risker med nya eller ändrade tjänster
  • Analysera med hänsyn till externa faktorer
 
http://www.learningtree.se/courses/se992.htm
 
 
08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Service Transition

 
Kurs: 992   Längd: 3 dagar
 
 

Kursinformation och krav:

  • Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
  • Ca. en timmes studier hemma varje kväll
  • ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
  • Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
  • ITIL Foundation-certifiering krävs för att gå kursen och skriva certifieringsprovet på kursens sista dag

För att skriva provet krävs:

ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate.

Deltagarna rekommenderas också att genomföra förberedande studier inför kursen. Dessa studier består i att läsa igenom Key Element Guide Service Transition, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom boken ITIL Service Transition före kursens början.

Kurspriser
19 950 krOrd. Pris
kurspriser med
rabattprogram
14 300 krMed Treklöver
12 975 krMed Fyrklöver
17 350 krMed Företagskort -
10-kort
13 020 krMed ProPack 40
Alla priser i SEK, exkl moms.

I kursavgiften ingår bl a...

  • Kursplats
  • Gruppövningar
  • Tillgång till klassrumsutrustning
  • Omfattande kursmaterial
  • Lunch
  • För- och eftermiddagsfika
  • Kursdiplom
  • Kostnadsfritt deltagande i våra specialiserade Certifieringsprogram (inkl. tillhörande examenstester)
  
 

Nyttja våra förmånliga erbjudanden och avtal

Learning Trees Två-, Tre- och Fyrklöver
  • Personligt rabattprogram med 2, 3 eller 4 valfria kurser
  • Upp till 50 % rabatt per kurs jämfört med ord. pris
  • Läs mer på www.learningtree.se/klover
Learning Trees Företagskort
  • Flexibelt och kostnadseffektivt som ger upp till 35 % rabatt kurs jämfört med ord. pris
  • Utbilda valfri medarbetare, när som helst och var som helst under 12 månader
  • Läs mer på www.learningtree.se/foretagskort

Vi garanterar att du blir nöjd

Om du inte känner dig 100 % övertygad om att Learning Tree har levererat vad du förväntat dig så tar vi inte ut någon avgift för ditt kursdeltagande. Vår kvalitetsgaranti ger den enskilde deltagaren möjlighet att efter genomförd kurs endast betala om kursen uppfyller deltagarens förväntningar.

Boka dig idag!

Vårt omfattande kursschema ger dig möjlighet att välja både datum och kursort för din utbildning. Ring 08-506 668 00 eller boka dig online.
 
http://www.learningtree.se/courses/se992.htm