08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle

 
Kurs: 983   Längd: 5 dagar
 
 

Kurser som går från och med den 30 april 2012 kommer att vara anpassade till ITIL 2011.

Du får lära dig att

  • Förbereda dig inför och klara ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certification Exam
  • Identifiera viktiga affärs- och managementproblem inom IT Service Management
  • Leda planering och implementering av IT Service Management
  • Implementera Strategic Change Management och Risk Management
  • Hantera organisatoriska förändringar och bedöma tjänster

Sammanfattning

ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle fokuserar på de kunskaper som behövs för att på ett bra sätt implementera och hantera IT Service Management. Kursen är den sista modulen inom Service Lifecycle och/eller Service Capability-modulerna och leder till ITIL Expert Qualification inom IT Service Management.

Vem bör delta

Kursen är lämplig för de som vill ha ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certificate. Vissa poäng från ITIL v2 eller v3-certifieringarna krävs för att gå kursen och skriva Managing Across the Lifecyle Certification Exam på kursens sista dag.

Workshops

I kursens omfattande övningar får du övergripande kunskaper om ITIL-livscykeln. Följande workshops ingår:
  • Analysera, identifiera och utvärdera riskerna inom Service Management
  • Utforma planer för implementering och förbättring av tjäntelivscykeln och andra relevanta processer
  • Utforska metoder och utdata som krävs för att genomföra en Service Assessment
  • Skriva ITIL Intermediate Qualification: ManagingAcross the Lifecycle Certification Exam

Liknande kurser

  • 3811 Använda ITIL® i praktiken
  • 287 Leda komplexa projekt
  • 902 IT Relationship Management UK course
  • 211 Introduction to Business Analysis UK course
  • 212 Skapa ett effektivt business case
  • 381 Business Process Re-engineering UK course
  • 289 Disaster Recovery Planning UK course
  • 290 Ledarskap
  • 296 Projektledning

 
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Office of Government Commerce i Storbritannien och andra länder. The Swirl logoTM är ett varumärke tillhörande Office of Government Commerce. 		  ITIL<sup>®</sup> Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle

Kursschema

Learning Tree AnyWareDu kan gå de överstrukna kurserna i klassrummet eller live, online via Learning Tree AnyWareTM.
28 maj - 1 juniStockholm 
5 - 9 novStockholm 

Storbritannien

27 feb - 2 marLondon 

USA

13 - 17 febReston, VA 
23 - 27 aprilReston, VA 
11 - 15 juniRockville, MD 

När du ska gå en AnyWare-kurs bör du anmäla dig minst 10 dagar före kursstart.


För fler kursdatum besök www.learningtree.se
 
http://www.learningtree.se/courses/se983.htm
 
 
08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle

 
Kurs: 983   Längd: 5 dagar
 
 
Kursinnehåll
 

Introduktion

  • Positionering och övergång inom livscykeln
  • Skilja mellan open-loop och closed-loop-system
  • Relationen mellan Business och IT
  • Uppnå affärsvärde med hjälp av människor, processer och funktioner

Hantera strategiska förändringar

Identifiera affärsfördelar och resursplanering

  • Avgöra Business Realization, Value to Business och Variable Cost Dynamics (VCD)
  • Anpassa affärsprinciper till framtida inriktning
  • Anapssning till Service Portfolio och Service Catalog management
  • Budgetering, kalkylering och tjänstetillgångar

Kontrollera kvaliteten

  • Bedöma kvalitetsmöjligheter
  • Mäta fördelar och identifiera immateriella tillgångar

Strategisk påverkan

  • Definiera kommunikation
  • Distribuera utbildning och kunskaper

Kundförbindelser

  • Business Relationship Management
  • Skilja på tjänstestruktur, värdenät och värdekedjor
  • Avsluta tjänster

Risk Management

Värdera risker

  • Identifiera utmaningar, viktiga framgångsfaktorer och risker inom Service Management
  • Bedöma olika typer av risker: CFIA, FTA, BIA och SFA

Kontrollera risker

  • Korrigerande åtgärder
  • Överföra risker

Leda planering och implementering av IT Service Management

Viktiga åtgärder och principer

  • "Plan, Do, Check & Act"
  • Identifiera strategiaspekter och de 4 P:na
  • Principer, strategi, design och övergång

Inriktning, kontroll och utvärdering

  • Värdet av att uppnå affärsmål
  • Guida, leda och övervaka
  • Verifiera och använda återkoppling för att styra livscykeln
  • Använda organisatorisk form och design
  • Kommunikation, koordination och kontroll

Hantera organisatoriska förändringar

Ta itu med organisatoriska utmaningar

  • Avgöra organisatorisk mogenhetsgrad
  • Identifiera organisationens struktur

Knowledge Management

  • Knowledge Management och informationssäkerhet
  • Styrning och organisatoriska utmaningar
  • Uppnå balns inom Service Operations

Service Assessment

Mäta värde

  • Betydelsen av att mäta värde
  • Avgöra vad som ska mätas

Övervakning och rapportering

  • Rättfärdiga övervakningsaktiviteter
  • Vad som ska övervakas
  • Rapporteringsaktiviteter
  • Vilken roll spelar Benchmarking?

Bedömning av Service Portfolio

  • Bedöma det som uppnåtts
  • Vidta korrigerande åtgärder

Kompletterande branschguider och strategier för verktyg

Branschstandarder

  • COBIT
  • ISO/IEC
  • CMMI
  • OSI
  • Six Sigma
  • TQM
  • Balanserade styrkort
  • Quality Management
  • Annuity
  • Ramverket Service Management för mogenhetsgrad
  • Ramverket för Management Governance
  • Projektledning

Strategier för verktyg

  • Olika typer av verktyg
  • Tillämpa Service Management-strategier med verktyg
 
http://www.learningtree.se/courses/se983.htm
 
 
08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle

 
Kurs: 983   Längd: 5 dagar
 
 

Kursinformation och krav:

  • Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
  • Ca. en timmes studier hemma varje kväll
  • ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
  • Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
  • 17 poäng från ITIL-certifieringarna krävs för att gå kursen och skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag

För att skriva provet krävs:

ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate samt minst 17 poäng från tidigare certifieringar.

Deltagarna rekommenderas också att genomföra förberedande studier inför kursen. Dessa studier består i att läsa igenom Key Element Guide Suite, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom de fem ITIL Service Lifecycle-böckerna före kursens början.

Kurspriser
25 950 krOrd. Pris
kurspriser med
rabattprogram
14 300 krMed Treklöver
12 975 krMed Fyrklöver
17 350 krMed Företagskort -
10-kort
21 700 krMed ProPack 40
Alla priser i SEK, exkl moms.

I kursavgiften ingår bl a...

  • Kursplats
  • Gruppövningar
  • Tillgång till klassrumsutrustning
  • Omfattande kursmaterial
  • Lunch
  • För- och eftermiddagsfika
  • Kursdiplom
  • Kostnadsfritt deltagande i våra specialiserade Certifieringsprogram (inkl. tillhörande examenstester)
  
 

Nyttja våra förmånliga erbjudanden och avtal

Learning Trees Två-, Tre- och Fyrklöver
  • Personligt rabattprogram med 2, 3 eller 4 valfria kurser
  • Upp till 50 % rabatt per kurs jämfört med ord. pris
  • Läs mer på www.learningtree.se/klover
Learning Trees Företagskort
  • Flexibelt och kostnadseffektivt som ger upp till 35 % rabatt kurs jämfört med ord. pris
  • Utbilda valfri medarbetare, när som helst och var som helst under 12 månader
  • Läs mer på www.learningtree.se/foretagskort

Vi garanterar att du blir nöjd

Om du inte känner dig 100 % övertygad om att Learning Tree har levererat vad du förväntat dig så tar vi inte ut någon avgift för ditt kursdeltagande. Vår kvalitetsgaranti ger den enskilde deltagaren möjlighet att efter genomförd kurs endast betala om kursen uppfyller deltagarens förväntningar.

Boka dig idag!

Vårt omfattande kursschema ger dig möjlighet att välja både datum och kursort för din utbildning. Ring 08-506 668 00 eller boka dig online.
 
http://www.learningtree.se/courses/se983.htm