08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Service Strategy

 
Kurs: 982   Längd: 3 dagar
 
 

Du får lära dig att

  • Förbereda dig inför att skriva ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certification Exam
  • Definiera tjänster och marknadsdelar inom Service Strategy
  • Genomföra strategiska bedömningar och hantera efterfrågan
  • Genomföra Financial Management och Service Portfolio Management
  • Driva strategin genom hela Service Lifecycle
  • Utvärdera Service Strategy med viktiga framgångsfaktorer och riskbedömning

Sammanfattning

Service Strategy ger de kunskaper som behövs för att utnyttja tjänstelivscykeln som strategisk tillgång. Service Strategy ger riktlinjer om design, utveckling och implementering av ITIL Service Management. På kursen lär du dig planera, implementera och optimera Service Strategy-processer och du får de kunskaper du behöver för att klara ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certification Exam.

Vem bör delta

Kursen är värdefull för de som vill uppnå ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate. ITIL v3 Foundation Certificate (eller v2-v3 uppgradering) krävs för att gå kursen och skriva ITIL Certification Exam på kursens sista dag.

Workshops

Omfattande övningar ger dig kunskaper om att utveckla och implementera lämplig Service Strategy. Dessa workshops ingår:
  • Kartlägga krav på affärsresultat med en lämplig IT-strategi
  • Skapa en organisationsstruktur med rätt resurser och kapacitet
  • Bedöma efterfrågan inom IT-system för att dokumentera affärshändelsers mönster
  • Skriva ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certification Exam

Liknande kurser

  • 3811 Använda ITIL® i praktiken
  • 991 ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation
  • 992 ITIL® Intermediate Qualification: Service Transition
  • 993 ITIL® Intermediate Qualification: Service Design
  • 994 ITIL® Intermediate Qualification: Continual Service Improvement
  • 995 ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support & Analysis
  • 996 ITIL® Intermediate Qualification: Release, Control & Validation
  • 997 ITIL® Intermediate Qualification: Planning, Protection & Optimisation
  • 983 ITIL® Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle

 
ITIL® är ett varumärke som registrerats av Office of Government Commerce i Storbritannien och andra länder. The Swirl logoTM är ett varumärke tillhörande Office of Government Commerce. 		  ITIL<sup>®</sup> Intermediate Qualification: Service Strategy

Kursschema

Learning Tree AnyWareDu kan gå de överstrukna kurserna i klassrummet eller live, online via Learning Tree AnyWareTM.
23 - 25 majStockholm 
30 okt - 1 novStockholm 

Storbritannien

7 - 9 marsLondon 

USA

15 - 17 febReston, VA 
22 - 24 febAlexandria, VA 
2 - 4 majRockville, MD 

När du ska gå en AnyWare-kurs bör du anmäla dig minst 10 dagar före kursstart.


För fler kursdatum besök www.learningtree.se
 
http://www.learningtree.se/courses/se982.htm
 
 
08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Service Strategy

 
Kurs: 982   Längd: 3 dagar
 
 
Kursinnehåll
 

Introduktion och översikt

Service Strategy-principer

  • Värdeskapande inom tjänstelivscykeln
  • Kapacitet och resurser

Service Strategy och övergripande ITIL-livcykel

  • Strategikoncept och praxis som används för Service Management och IT
  • Utforska strategiska perspektiv, planer, lägen och mönster

Definiera tjänster och marknadsdelar

Kärnkoncept

  • Praxis inom intern marknadsföring, affärsutveckling och möjlighetsanalys
  • Planera och genomföra tjänster inom tjänstelivscykeln

Identifiera affärsresultat

  • Översätta tjänster till kundnytta, tjänstetillgångar, nytta och garanti
  • Marknadsdelar och tjänster som konfigurationer och mönster
  • Utforska möjligheter för nya och förändrade tjänster

Genomföra strategiska bedömningar

Bedöma strategier

  • Kunder och marknadsdelar inom strategiska bedömningar
  • Avgöra befintlig kapacitet hos en tjänsteleverantör

Viktiga framgångsfaktorer (CSF)

  • Identifiera och analysera viktiga framgångsfaktorer
  • Anpassa befintliga tjänster, kapacitet och strategier till kundens verksamhet

Mäta affärspotentialen hos befintliga kunder

  • Analysera mönster inom tjänstekatalogen
  • Ta kundens affärsstrategi med i beräkningen
  • Miljöfaktorer: trender, tekniska nyheter och regelefterlevnad

Financial Management & Service Portfolio Management

Financial Management och investeringar

  • Utföra tjänstevärdering och tjänsteanskaffning
  • Analysera påverkan på verksamheten
  • Starta Service Portfolio och livscykelns faser
  • Definiera förväntingar eller avkastningsgrad

Service Portfolio

  • Utforska viktiga koncept och principer
  • Analysera metoder och processer för Service Portfolio

Hantera efterfrågan

Strategier för efterfrågehantering

  • Strategier för profilering, segmentering och tjänstepaketering
  • Product Manager och Business Relationship Manager: roller

Tillgodose kundbehov och mönster för affärshändelser

  • Utmaningar, möjligheter och risker
  • Implementera strategier för efterfrågehantering

Efterfrågan och kundnytta

  • Mönster för affärsaktivitet och användarprofiler
  • Krav- och kapacitetskällor inom tjänstekatalogen och Service Pipeline
  • Viktiga Service Packages och Service Level Packages

Driva strategin genom tjänstelivscykeln

Implementera Service Strategy

  • Taktik och åtgärder inom Service Strategy-implementering
  • Förbättringsmöjligheter

Service Strategy och tjänstelivscykeln

  • Koda in strategiska mål med Service Design-principer och -begränsningar
  • Krav på Service Transition för att minska kostnader och risker
  • Taktiska planer för tjänstekatalogen och Service Operation-fasen

Viktiga framgångsfaktorer och risker

Avgöra genomförbarhet för strategiska mål och planer

  • Organisationsutvecklingens roll
  • Avgöra nödvändig automatisering och verktyg för att kunna möta strategiska mål

Fördelar och risker

  • Komplexitet, koordination, immateriella tillgångar och Total Cost of Utilization (TCU)
  • Risktyper och lämpliga sätt att mildra risker
 
http://www.learningtree.se/courses/se982.htm
 
 
08-506 668 00
Training You Can Trust®
 
 

ITIL® Intermediate Qualification: Service Strategy

 
Kurs: 982   Längd: 3 dagar
 
 

Kursinformation och krav:

  • Förberedande studier före kursen rekommenderas. Förstudiematerialet skickas till deltagarna via e-post ca 2 veckor före kursstart.
  • Ca. en timmes studier hemma varje kväll
  • ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certification Exam ges på kursens sista dag och ingår i kurspriset om du betalt ordinarie kursavgift.
  • Om du nyttjar Företagskort, Klöver eller annat rabattavtal, eller om provet skrivs efter själva kurstillfället tillkommer 2 000 kr i examinationsavgift.
  • ITIL Foundation-certifiering krävs för att gå kursen och skriva certifieringsprovet på kursens sista dag

För att skriva provet krävs:

ITIL v3 Foundation Certificate eller v3 Foundation Bridge Certificate.

Deltagarna rekommenderas också att genomföra förberedande studier inför kursen. Dessa studier består i att läsa igenom Key Element Guide Service Strategy, gå igenom certifieringsöversikten samt läsa igenom boken ITIL Service Strategy före kursens början.

Kurspriser
19 950 krOrd. Pris
kurspriser med
rabattprogram
14 300 krMed Treklöver
12 975 krMed Fyrklöver
17 350 krMed Företagskort -
10-kort
13 020 krMed ProPack 40
Alla priser i SEK, exkl moms.

I kursavgiften ingår bl a...

  • Kursplats
  • Gruppövningar
  • Tillgång till klassrumsutrustning
  • Omfattande kursmaterial
  • Lunch
  • För- och eftermiddagsfika
  • Kursdiplom
  • Kostnadsfritt deltagande i våra specialiserade Certifieringsprogram (inkl. tillhörande examenstester)
  
 

Nyttja våra förmånliga erbjudanden och avtal

Learning Trees Två-, Tre- och Fyrklöver
  • Personligt rabattprogram med 2, 3 eller 4 valfria kurser
  • Upp till 50 % rabatt per kurs jämfört med ord. pris
  • Läs mer på www.learningtree.se/klover
Learning Trees Företagskort
  • Flexibelt och kostnadseffektivt som ger upp till 35 % rabatt kurs jämfört med ord. pris
  • Utbilda valfri medarbetare, när som helst och var som helst under 12 månader
  • Läs mer på www.learningtree.se/foretagskort

Vi garanterar att du blir nöjd

Om du inte känner dig 100 % övertygad om att Learning Tree har levererat vad du förväntat dig så tar vi inte ut någon avgift för ditt kursdeltagande. Vår kvalitetsgaranti ger den enskilde deltagaren möjlighet att efter genomförd kurs endast betala om kursen uppfyller deltagarens förväntningar.

Boka dig idag!

Vårt omfattande kursschema ger dig möjlighet att välja både datum och kursort för din utbildning. Ring 08-506 668 00 eller boka dig online.
 
http://www.learningtree.se/courses/se982.htm